Tutkimusyhtiö Gartnerin mukaan palvelujen ulkoistamisesta on muodostunut käytäntö kaikenkokoisille yrityksille. Gartner ennustaa, että tämän vuoden aikana ulkoistaminen kattaa 53 prosenttia maailman it-palvelumarkkinoista ja 57 prosenttia vuoteen 2007 mennessä.
Yhtiön edustaja Allie Young sanoo, että yritykset ostavat nykyisin pääasiassa ulkoistamisen kautta it-palveluja. Ulkoistamisala muuttuu jatkossa, mutta yrityksien suuntaukset ovat selvät: keskittyminen ydinosaamiseen, tekninen asiantuntemus ja optimoidut it-toiminnot.
Suuryritykset solmivat vielä monen vuoden monimutkaisia it-projekteja, mutta keskivertofirmaa kiinnostavat lyhytkestoiset ulkoistamisprojektit.
It-palvelut ovat murroksessa myös siksi, että yritykset rynnistävät kilvan käyttämään niin sanottua globaalia toimitusmallia (global delivery model, gdm).
"Gdm-malli tarkoittaa sitä, että yritys voi käyttää tietotekniikkaresursseja mistä päin maailmaa tahansa ja varmistaa, että sillä on käytössään oikeat taidot oikealla hinnalla oikeaan aikaan", Young kuvailee. Useimmat yritykset ottavat tämän mallin käyttöön ulkoistamisella, vain suuret yritykset hallinnoivat itse maailmanlaajuisia palvelukeskuksia.