Gartner on arvioinut kotimaisen Wicom Communicationsin alansa visionääriksi. Gartner analysoi tuoreessa nelikenttävertailussaan ip-pohjaisia yhteyskeskusjärjestelmiä toimittavia yrityksiä EMEA-alueella.
"Operaattoreista riippumattomien ip-pohjaisten viestintäjärjestelmien kysyntä on tällä hetkellä erittäin voimakasta. Laaja jakelijaverkostomme antaa erinomaisen pohjan vastata tähän kysyntään", sanoo Wicomin toimitusjohtaja Ilkka Kivimäki.
Gartner ennustaa, että ip-pohjaisten yhteyskeskusten toiminnallisten erojen merkitys valintakriteerinä pienenee seuraavien kolmen vuoden aikana.
Oleelliseksi valintaan vaikuttavaksi tekijäksi nousevat Gartnerin arvion mukaan mahdollisuudet yhdistää ohjelmistot saumattomaksi osaksi yrityksen asiakkuudenhallinta- ja muita liiketoimintasovelluksia, palvelun ja tuen laatu ja kattavuus, monikanavaisuuden hallinta sekä järjestelmän toimitusmallin joustavuus.
Gartner arvioi Magic Quadrant -vertailuissaan yritysten näkemystä alansa tulevaisuudesta ja niiden kykyä toteuttaa näkemystään. Visionäärit-neljännekseen Gartner sijoittaa yritykset, joilla on merkittävä innovaatio ja selkeä käsitys markkinoista.