Matkatoimistojen keskitettyä varauspalvelua ylläpitävä Galileo International ottaa käyttöönsä British Telecomin isännöimän Contact Central On Demand -asiakashallintajärjestelmän kymmenessä Euroopan, Aasian ja Oseanian maassa.
Ratkaisu perustuu Siebel Systemsin kehittämään sovellusvuokrauspohjaiseen CRM On Demand -tekniikkaan.
Maailmanlaajuisesti toimiva Galileo palvelee kaikkiaan 43 000 matkatoimistoa tarjoten näille 480 lentoyhtiön, 56 000 hotellin ja 26 autonvuokrausketjun ajantasaiset hintatiedot sekä varaus- ja liputustoiminnot. Yhtiön työprosessit ovat perustuneet tähän asti erillisten tietojärjestelmien käyttöön, mikä on usein hajauttanut ja hankaloittanut asiakastietojen hyödyntämistä.
Uuden ratkaisun käyttöönoton myötä yli 300 Galileon myynti- ja markkinointihenkilöä koulutetaan käyttämään BT:n isännöimää Siebel CRM -ratkaisua.
Galileon tekemien laskelmien mukaan uusi crm-järjestelmä lisää asiakaspalvelun tehollista työaikaa neljänneksellä jo ensimmäisen käyttövuoden aikana. Vuosittaisen myyntinsä yhtiö arvioi lisääntyvän noin 20 prosentilla.