IT-palveluja ja -ratkaisuja toimittava Fujitsu Services Oy korvaa 1 700 työntekijänsä perinteiset pöytäpuhelimet IP-pohjaisella puhelinjärjestelmällä. Suomalaisen Wicom Communications Oy:n CSS-ohjelmistoon perustuva ratkaisu on laajin Suomessa toteutettu VoIP-järjestelmä.
IP-puhelin on jo asennettu 1 400:lle Fujitsun työntekijälle 14 paikkakunnalla. Useimmat työntekijöistä käyttävät puhelinta web-selaimella toimivan graafisen käyttöliittymän ja ergonomisten kuulokkeiden avulla. Muutamissa tapauksissa hyödynnetään IP-pöytäpuhelimia.
Fujitsu arvioi uuden IP-järjestelmän laskevan puhelukustannuksia, sillä yrityksen sisäiset puhelut ovat IP-verkon sisällä ilmaisia eikä työpisteen vaihtamiseksi tarvita puhelinasennuksia. Sekä data- että puhepalvelut vaativat toimiakseen vain tietokoneen kytkemisen yrityksen verkkoon.
"Wicomin IP-puhelinratkaisu parantaa sekä asiakaspalveluamme että muuta viestintäämme ja mahdollistaa niiden kehittämisen myös tulevaisuudessa. Aloitimme VoIP-ratkaisujen arvioinnin jo vuonna 1999. Olemme testanneet käyttöönottamamme Wicomin ratkaisun soveltuvuuden, toimivuuden ja luotettavuuden perusteellisesti", sanoo Fujitsu Servicesin tietohallintopäällikkö Tarmo Metsälä.
"VoIP-ratkaisun käyttöönotto on osa laajempaa hanketta, jossa laajennamme uutta Patja-toimintamalliamme telemaailmaan. Siirrymme käyttämään omia Fujitsu-liittymiämme matkapuhelimissa, lisäksi Fujitsun henkilökunnan lankapuhelimet vaihtuvat VoIP-puhelimiksi ja myös faksit siirtyvät VoIP-verkkoon", Tarmo Metsälä jatkaa.
Wicomin kontaktinhallintaohjelmiston avulla Fujitsun yhteyskeskuksen työntekijät voivat sijaita fyysisesti eri paikoissa, mutta toimia silti yhtenäisenä tiiminä käyttäen samaa reaaliaikaisesti päivittyvää puhelujenhallinta- ja asiakastietojärjestelmää.
"Fujitsun ratkaisu on yli kaksi kertaa niin suuri kuin laajin Suomessa tähän asti toteutettu VoIP-ratkaisu. CSS-ohjelmiston skaalautuvuus ja luotettavuus sekä asiakkaidemme lukumäärä saavat yhä useammat yritykset punnitsemaan VoIP-ratkaisujen tarjoamia mahdollisuuksia. Uskomme, että toteuttamiemme ratkaisujen koko ja määrä kasvavat tulevaisuudessa merkittävästi", Wicomin toimitusjohtaja Ilkka Kivimäki sanoo.
VoIP-ratkaisu tuo Fujitsun työntekijöille useita tehokkuutta parantavia toimintoja. Työntekoa ja tehtävien hallintaa yksinkertaistavat muun muassa sekä tietokoneella että puhelimella käytettävää puhepostia sekä saapuvien, lähtevien ja vastaamattomien puhelujen listaus. Myös perustoimintojen, kuten puhelujen siirron ja puhelinneuvottelujen hallinta on yksinkertaista. IP-puhelinjärjestelmä on käytettävissä sijainnista riippumatta missä tahansa laajakaistayhteyden ulottuvissa.
Wicom CSS (Communications Server Suite) on IP-pohjainen, avoin arkkitehtuuri, joka mahdollistaa yritykseen tulevien puhelujen ja muiden kontaktien jonotuksen, priorisoinnin ja reitityksen keskitetyn hallinnan.
Wicom Communications Oy on asiakaspalvelua tehostavia yhteyskeskusohjelmistoja toimittava suomalainen teknologiayritys. IP-puhelinteknologiaa hyödyntäviä Wicom CSS -ohjelmistoja on käytössä 11 maassa noin sadalla asiakkaalla.
