Finnkino ja Lippupalvelu ovat yhdistäneet puhelinpalvelunsa Wicom Communications Oy:n yhteyskeskusohjelmiston avulla. Wicom CSS -ohjelmistoon perustuva yhteinen myyntipalvelu lisää vastauskapasiteettia ja lyhentää jonotusaikoja. Finnkinon ja Lippupalvelun erilliset puhelinpalvelut korvaavan ratkaisun toteutti Wicomin tytäryhtiö Merlin Systems.
Lippupalvelulle tulee puheluja eniten alkuviikolla, kun taas Finnkinon yhteydenotot painottuvat loppuviikkoon. Yhteinen yhteyskeskus tasoittaa puhelinpalvelun kuormitusta tasaisesti ja siirtää resursseja kussakin tilanteessa suositumman palvelunumeron käyttöön.
"Wicomin ohjelmiston käyttöönoton jälkeen puhelinpalvelustamme varataan merkittävästi enemmän lippuja kuin aiemmin. Samalla vastaanotettujen puhelujen määrä on kasvanut ja vastaamatta jääneiden puhelujen määrä pienentynyt huomattavasti", Lippupalvelun toimitusjohtaja Harri Kaasinen sanoo.
Reaaliaikaisilla tiedotteilla asiakkaalle voidaan antaa nauhoitettua tietoa esimerkiksi loppuunmyydystä konsertista tai tapahtumasta jo ennen yhteydenoton siirtymistä varsinaiseen myyntipalveluun. Ruuhkautumista vähentää myös se, että suosittujen tapahtumien kuormittaessa puhelinpalvelua eri tapahtumille voidaan avata saman puhelinnumeron alle omia, erillisillä numerokoodeilla toimivia palvelulinjoja.
Wicomin ohjelmisto sisältää työkaluja, joiden avulla Finnkino ja Lippupalvelu tietävät puhelinpalvelunsa resurssitarpeet jatkuvasti reaaliajassa ja pystyvät myös ennakoimaan tulevia tarpeitaan. Yhdistetyn myyntipalvelun myötä Finnkino ja Lippupalvelu ovat voineet laajentaa palvelunumeronsa aukioloaikaa. Lisäksi ohjelmisto mahdollistaa jonotuksen puhelunvälitysmaksun hinnalla ilman erillistä palvelumaksua.