Finnair hukkasi viime vuonna eurooppalaisista lentoyhtiöistä kymmenenneksi eniten matkustajiensa matkatavaroita, kertoo lentomatkustajien etuja vahtivan brittiläisen Air Transport Users Councilin (AUC) raportti.
AUC:n tiedot perustuvat 24 eurooppalaisen lentoyhtiön antamiin tietoihin. Niiden mukaan jokaista tuhatta sinivalkoisilla siivillä lentänyttä matkustajaa kohti Finnair hukkasi keskimäärin 14 matkatavaralaukkua.
Hukkaamiseksi lasketaan tilanne, jossa matkustaja ei määränpäässään saa matkatavaroitaan ajoissa.
Yhä enemmän katoaa
Tulos kertoo selvästä heikennyksestä matkatavaroiden perillesaattamisessa, sillä vuosina 2004 ja 2005 Finnair kadotti keskimäärin kymmenen laukkua tuhatta matkustajaa kohti.
Finnairin tiedotuspäällikön Usko Määtän mukaan yhtiön ylimmässä johdossa on kiinnitetty huomiota hukatun matkatavaran määrän kasvuun.
"Tässä on menty huonompaan suuntaan. Tämä on kehitystä, jota emme voi hyväksyä".
Hänen mukaansa yhtiössä aiotaan ryhtyä "konkreettisiin parannustoimiin". Sitä, mitä toimet käytännössä ovat, Määttä ei osannut vielä sanoa.
Tilasto vääristyy
Määtän mukaan Finnairin puolustukseksi on kuitenkin muistettava, että yhtiö kuljettaa paljon matkustajia, jotka käyttävät meno- tai tulomatkallaan myös muiden yhtiöiden koneita.
"Laukkujen jälkeenjäämiset kuitenkin tilastoidaan viimeiselle kuljettavalle yhtiölle, ja tämä varmasti hieman vääristää tilastoa meidän osaltamme".
Myös Helsinki-Vantaan lentoasemalla tehtävät suuret rakennustyöt tuovat Määtän mukaan omat hankaluutensa tavaran siirtelyyn.
Euroopan lentoyhtiöiden järjestön AEA:n mukaan 85 prosenttia hukkateille päätyneistä laukuista saadaan toimitettua omistajilleen viimeistään kahdessa vuorokaudessa.
Eniten matkatavaroiden kanssa töppäilevät Euroopan suuret lentoyhtiöt kuten Lufthansa, Air France ja KLM.
Listan kyseenalaista kärkisijaa pitää British Airways, joka perjantaina pyysi julkisesti asiakkailtaan anteeksi omille teilleen päätyneiden laukkujen suurta määrää.