Lentoyhtiö Finnair vähentää turistiluokan asiakkaille tarkoitettuja lähtöselvitystiskejä Helsinki-Vantaan lentokentällä.
Finnair korvaa vähitellen perinteist lähtöselvitystiskit lähtöselvitysautomaateilla ja baggage drop -pisteillä, joihin ruumaan menevä matkatavara jätetään lähtöselvityksen jälkeen.
Palvelutiskejä on tarjolla jatkossa erityistilanteita ja priority-matkustajia varten.
"Ennen lentoasemalle saapumista tehtävä lähtöselvitys on vallitseva käytäntö valtaosalla lentoyhtiöistä ja yleistynyt meidänkin asiakkaidemme keskuudessa ripeästi. Sen avulla matkan alku sujuu joustavasti ja asiakkaan kannalta ikävä jonottaminen lentoasemalla vähenee", toteaa Finnairin asiakaspalvelutoiminnoista vastaava johtaja Anssi Komulainen.
"Kokonaisuudessaan matkustajan tie terminaaliaulan ovelta turvatarkastukseen selkeytyy ja nopeutuu. Asiakasta opastetaan ja ohjataan kentällä entistä paremmin".
Lähtöselvityspalveluihin liittyvät suunnitelmat vaikuttavat asiakaspalveluhenkilöstön työtehtäviin palveluiden muuttuessa, ja Finnair on aloittanut aiheesta keskustelut henkilöstöedustajien kanssa.