Lentoyhtiö Finnair pyrkii houkuttelemaan matkustajia laajentamalla lippuvalikoimaansa. Marraskuun 28. päivästä alkaen tarjolla on viisi erilaista lipputyyppiä, joista kaksi on business- ja kolme economy-luokassa.
Lentoliikenteessä kilpaillaan yhä enemmän lippuhinnoilla. Hinnoittelusta vastaavan johtajan Tomi Hännisen mukaan Finnair ei pyri halpalentoyhtiöksi, vaan valikoimalla halutaan tarjota rahalle entistä enemmän vastinetta. Jokaiseen lippuun sisältyy yhä veloituksetta vähintään yksi ruumaan menevä matkalaukku, käsimatkatavara ja ruoka- tai juomatarjoilu lennolla.
Finnairin mukaan uudistus selkeyttää hinnoittelua ja helpottaa siten lipun valintaa.
Asiakaspalvelusta vastaavan johtajan Anssi Komulaisen mukaan halvimmasta lipputyypistä on tehty mahdollisimman yksinkertainen, jotta se olisi houkutteleva niille, joille yksin hinta ratkaisee.
Ennen kaikkea Finnair kuitenkin rummuttaa lisääntyvää joustavuutta. Esimerkiksi economy-lippuluokista keskimmäiseen tulee mahdollisuus vaihtaa lisämaksusta jopa matkustajaa.
Kanta-asiakkaita palkitaan ahkerammin
Samana päivänä otetaan käyttöön myös uusi automaattinen lähtöselvityspalvelu. Lähtöselvitys tehdään asiakkaan puolesta ja vahvistustiedot sekä istumapaikan numero lähetetään matkapuhelimeen. Palvelun saa käyttöön ilmoittamalla puhelinnumeronsa lippua ostaessa.
Komulainen ei usko, että entistä automatisoidumpi käytäntö vähentää enää henkilökuntaa lentoselvityksestä.
– Kentällä tarvitaan henkilökuntaa neuvomaan asiakkaita.
Myös kanta-asiakasohjelmaa uudistetaan. Kilometripohjaisen järjestelmän sijaan reittiverkosto on jaettu neljään vyöhykkeeseen. Finnairin mukaan kanta-asiakkaille jaetaan vastedes enemmän pisteitä.
Aasialaisasiakkaille designia ja etnisyyttä
Finnairille tärkeillä Aasian markkinoilla yhtiö pyrkii erottautumaan kilpailijoista brändäytymällä design-lentoyhtiöksi. Komulaisen mukaan se on yksi ensi vuoden suurimmista hankkeista.
Viime kuussa julkistettu kolmivuotinen yhteistyö Marimekon kanssa tuo muun muassa Marimekko-kuosiset astiat, peitot, tyynyt ja niskaliinat ensi vuoden aikana kaikkiin Finnairin koneisiin.
Aterioissa taas suunta on kansainvälisten asiakkaiden miellyttämiseksi entistä etnisempi.
Kaukolentojen ruoat uudistuivat jo viime viikolla.