Lentoyhtiö Finnair kehittää IBM:n kanssa Eurooppa-Aasian vaihtomatkustajaliikenteen liiketoimintaprosesseja ja parantaa toimintojen läpinäkyvyyttä.
Vaihtomatkustajaliikennettä hallinnoi uusi Gateway Control Center -yksikkö.
Finnair on muuttunut lyhyessä ajassa verkostoyhtiöksi, jonka päätuote on nopea vaihtoaika. Samalla lentojen määrä on kasvanut huomattavasti, ja lisääntynyt vaihtomatkustajaliikenne on vaatinut toimintatapojen muutosta koko organisaatiossa.
Vaihtomatkustajaliikenteen erikoissuunnittelua varten Finnair perusti joulukuussa 2008 Gateway Control Center -yksikön. IBM on tukenut Finnairia uuden yksikön ja sen sidosryhmien prosessien kehittämisessä, vastuujakojen ja eri toimintojen välisten rajapintojen suunnittelussa, uusien työohjeiden laatimisessa sekä muutosviestinnässä.