On aloitettava toteamalla, että olen kerrassaan sinisilmäinen. Olen toki kuullut sähkön kilpailuttamisesta, mutta en ole tästä välittänyt, koska olen mielelläni pitänyt sähköyhtiöni paikallisena. Koskaan ei mielessäni ole käynyt, että minun tulisi kilpailuttaa hinta myös oman yhtiöni sisällä!
Olen ollut Oulun Energian asiakas aina. Olen siis todellinen vakioasiakas, tai kuten yhtiö itse asian ilmaisee, etuasiakas. Siksi järkytykseni oli suuri, kun jouduin toteamaan, että maksamme sähköstä selvää ylihintaa monta sataa euroa vuodessa. Asettaa etuasiakkuuden edunsaajan aivan uuteen valoon.
Kysyessäni asiasta, sain vastauksen: ”Valitettavasti meillä ei ole mahdollista seurata asiakkaidemme sähkösopimustilanteita vaan vastuu seurannasta jää asiakkaalle. Mikäli asiakkaalla on määräaikainen sopimus, ilmoitamme etukäteen, kun sähkösopimus on päättymässä.”
Eli suomeksi: jos olen vakioasiakas ja haluan olla koko ajan saman yhtiön asiakkaana, minun tulisi koko ajan olla itse vaatimassa hinnantarkistuksia, tosin kuin niiden asiakkaiden, jotka tekevät vain lyhyempiä sopimuksia milloin minkäkin yhtiön kanssa. Heidän osaltaan sopimusseuranta onnistuu.
Yhtiö kertoo markkinoineensa sähkösopimuksia: ”…mm. kotisivuillamme, FB:ssä, useissa tapahtumissa, asiakaslehdessämme sekä maksetuissa mainoskanavissa kuten sanomalehdessä, radiossa, TV:ssä sekä bannereissa.”
Aika paljon on varaa käyttää asian kertomiseen mainoksin, mutta siis yksinkertainen kirje tai soitto aiheesta asiakkaille ei onnistu?
Ostamme aikasähköä. En aivan voi ymmärtää, miten saman sähkön hinta voi olla yhtiön eri asiakkaille eri.
Koska en enää tiedä, mihin oma sähkönhintani perustuu, enkä löytänyt tätä yhtiön nettisivuilta, pyysin tietoja suoraan: ”Tuotevalikoimamme on jo niin laaja, että asiakkaamme ovat kokeneet itselleen sopivimman sähkösopimustuotteen valitsemisen liian monimutkaiseksi, joten olemme rajanneet tarjottavia sellaisiin, joita asiakkaamme pääasiassa valitsevat.”
Taas suomennos: kerromme netissä vain ne tuotteet ja hinnat, jotka parhaaksi näemme. Esimerkiksi omaa jatkuvaa sopimustamme ja sen hintoja ei ilman erillistä pyyntöä mistään saanut. Jos yhtiön edustajalla on vara todeta ääneen, että paras asiakas on vanha asiakas, joka ei tajua tarkistaa sopimustaan, on vähintäänkin kyseenalaista, että tällaista vertailua ei esitetä selkeästi yhtiön sivuilla, jotta se olisi ylipäätään asiakkaiden tarkistettavissa.
Markkinoinnin ammattilaisena häpeän tunnustaa, että olen todellakin uskonut markkinointiviestiä siitä, että etuasiakkuus kannattaa ja pysyvä asiakkuus on asiakkaalle hyvä ratkaisu. Nyt minulle tarjottiin 50 euroa hyvityksenä siitä, että olen ollut asiakkaana pitkään ja maksanut selvää ylihintaa sähköstä jo monta vuotta. En tiedä itkeäkö vai nauraa.
Kristiina Olmiala-Szép
ei niin onnellinen sähkölaskun saaja
Kontio
Lue lisää lukijoiden mielipiteitä päivän Kalevasta!
Näin lähetät mielipidekirjoituksen Kalevaan.