Itä-Suomen lääninhallitus ja alueen kunnat ovat selvittäneet Etelä-Savon matkapalvelukeskuksen toiminnassa olleita haasteita, ja ne on valtaosaltaan tunnistettu. Matkapalvelukeskuksen operaattorina toimiva TDC Songin toimintaa testattiin yhtenä testipäivänä.
Operaattorin toiminta oli tilaajien mielestä testatun liikenteen osalta palvelukuvauksen mukaista.
Vammaispalvelu- ja sosiaalihuoltolain sekä keskussairaaloiden kotiutuskuljetuksien testaukset on suoritettu. Tulokset vastaavat lähes sataprosenttisesti palvelukuvausta. Palveluliikenteiden ja sairaaloiden tulokuljetusten suunnittelua jatketaan siten, että kuljetukset voidaan ottaa matkapalvelukeskuksen ohjaukseen kuluvan vuoden aikana.
Suoritetussa testauksessa löydettiin monia kehittämiskohteita, joita pyritään korjaamaan pikimmiten.
Testissä havaittiin muun muassa, että tilaustiedot eivät kaikissa tapauksissa välity oikein taksikeskuksien alaisuudessa oleviin autoihin. Lisäksi havaittiin puutteita myös asiakastiedottamisessa, ja siinä että autoilijat eivät kuittaa tilauksia sovitussa järjestyksessä. Tämä aiheuttaa jonkin verran sekavuutta järjestelmään.
Testauksen tuloksena muutamissa kunnissa tultaneen syksyn aikana myös lisäämään sopimusautoilijoiden määrää vastaamaan paremmin asiakkaiden kuljetuskysyntää. Suurimpia puutteita ilmeni invataksien tarjonnassa, jossa myös esiintyi kunnittaisia vaihteluja.
Matkapalvelukokonaisuutta on tuottamassa monta tekijää: operaattorin lisäksi mukana ovat tilaajatahon edustajat eli kunnat, KELA, sairaanhoitopiirien edustajat ja lääninhallitus; liikennöitsijät ja autoilijat, sekä taksikeskukset ja heidän alihankkijansa.