Vaikka yritysten välinen viestintä on jo vuosia voimakkaasti sähköistynyt, kuluttajille lähetettävän kirjepostin määrä on lisääntynyt.
"Kirje koetaan edelleen luotettavaksi, varmaksi ja henkilökohtaiseksi tavaksi viestiä. Tärkeistä muutoksista halutaan tiedottaa asiakkaita yhä kirjeitse", Itellan palvelutuotannon johtaja Jani Jolkkonen teroittaa.
Viestinnän kokonaismäärä kasvanut
Viiden vuoden päästä tilanne lienee aivan toinen. Jolkkosen mukaan villeimpien ennustusten mukaan jopa kymmeniä prosentteja kirjelähetyksistä häviää.
"Kuluttajille menevistä laskuista vielä alle kymmenen prosenttia on sähköisessä muodossa. Se, miten tämä muuttuu tulevaisuudessa, on yksi suurimpia kysymyksiä meille", Jolkkonen toteaa.
Viimeiset 15 vuotta entinen Posti, nykyinen Itella on varautunut siihen, että kirjelähetysten määrä laskee voimakkaasti.
"Rajua vähentymistä ei kirjepostin määrässä vielä kuitenkaan ole tapahtunut. Sähköinen viestintä on sen sijaan lisääntynyt huimasti viimeisten 10-15 vuoden aikana. Viestinnän kokonaismäärä onkin kasvanut todella rajusti", Jolkkonen summaa.
"Ei tarvitse olla suurikaan ennustaja, jos väittää, että sähköinen laskutus tulee lisääntymään rajusti tulevina vuosina", TeliaSonera Oyj:n asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm tuumaa.
Sederholm uskoo, että juuri ympäristöystävällisyys kannustaa ihmisiä paperittomaan laskunmaksuun
Myös kilpailutilanteen mahdollinen kiristyminen askarruttaa Itellan väkeä. Euroopan unionin parlamentti hyväksyi äskettäin uudistuksen, jonka mukaan EU-maiden postipalvelut vapautuvat kilpailulle vuonna 2011.
Direktiivin yleispalveluvelvoite takaa viisipäiväisen postin jakelun jatkossakin. Haja-asutusalueiden jakelun kustannustehokas hoitaminen on Jani Jolkkosen mukaan todellisempi uhka. Uudistuksen myötä kun kilpailija voi alkaa hoitaa jakelua kaikkein tehokkaimmilla alueilla, eli taajamissa ja asutuskeskittymissä.
Jakelun hinta voikin nousta syrjäseuduilla. Uusi direktiivi jättää Jolkkosen mukaan kansallisen tason lainsäätäjälle mahdollisuuden valita, kuinka yleispalvelut rahoitetaan.
Itella on tekemässä suuria investointeja ja hankkimassa uusia lajittelukoneita Ouluun, Kuopioon, Helsinkiin ja Tampereelle. Ouluun rakennetaan myös kokonaan uusi lajittelukeskus. Aika näyttää, supistuuko lajittelukeskusten määrä nykyisestä seitsemästä näihin neljään.
"Näistä hankinnoista voi päätellä, että me uskomme tämän olevan merkittävää liiketoimintaa myös jatkossa ja meillä on vahva rooli siinä. Totta kai toimintaa on pidemmällä aikavälillä sopeutettava muutoksiin, jos esimerkiksi kirjelähetysten määrä laskee rajusti", Jani Jolkkonen näkee.
Kilpailu on
asiakkaan etu
Tulevaisuudessa kilpailu alalla lisääntynee, mutta Jolkkonen on luottavainen: "Posti on monelle suomalaiselle luotettava toimija, ja meillä on jo toimiva verkosto Suomessa. Haluamme tuottaa palveluita jatkuvasti kustannustehokkaasti ja laadukkaasti."
Jolkkonen ei näe kilpailua pelkästään negatiivisena ilmiönä.
"Se, että asiakkailla on varaa valita, on pelkästään hyvä asia. Kunhan pelin säännöt ovat reilut ja kuluttajille taataan kohtuuhintaiset ja tasapuoliset palvelut."