Ericsson on tuonut BusinessPhone-viestintäjärjestelmään ja Solidus eCare -yhteyskeskusratkaisuun uusia ominaisuuksia, joissa hyödynnetään ip-tekniikkaa. Ericssonin BusinessPhone-järjestelmän uusi versio pyrkii yhdistämään tehokkaasti eri viestintämuodot ja auttamaan yrityksiä yksinkertaistamaan viestintäänsä kustannustehokkaalla tavalla.
Järjestelmä soveltuu pienille ja keskisuurille, 8-250 työntekijän yrityksille, ja siinä on erityisesti kiinnitetty huomiota ip-ratkaisujen ja mobiilipalvelujen hyödyntämiseen sekä sovellusten integrointiin.
BusinessPhone-järjestelmän uutuuksia ovat esimerkiksi 8-30 työntekijän yrityksille paketoitu Compact-perusjärjestelmä, integroitu sovelluspalvelin BusinessPhone-sovelluksille sekä liikkuvaa työntekoa tukevat, tehostuneet tietokoneen ja puhelimen yhteiskäyttöominaisuudet.
Järjestelmä tarjoaa ip-puhelumahdollisuudet, ip-verkotuksen ja hallinnan ip-verkon yli.
Ericssonin Solidus eCare 4.0 on ip-teknologiaa hyödyntävä virtuaalinen yhteyskeskusratkaisu asiakaspalvelukeskuksiin. Ratkaisussa asiakkaat voivat valita mieluisensa yhteydenottomedian palvelukeskukseen, missä järjestelmän taitopohjainen reititys ohjaa heidät parhaan tietotaidon omaavalle asiakaspalvelijalle. Solidus eCaren kapasiteettia on lisätty ja se on nyt skaalattavissa 500 työntekijän asiakaspalvelukeskukseen, joka voi toimia hajautetusti useissa toimipisteissä.