Elma Oyj Electronic Tradingin asiakastuki Elma HelpDesk päivystää jokaisena päivänä läpi vuorokauden.
Elman asiakastuki eli Elma HelpDesk on ollut alusta pitäen Elman kaikille asiakkaille tarkoitettu peruspalvelu. Elma HelpDeskin palvelut ovat sisältyneet kaikkiin Elman sähköisen kaupan tuotteisiin.
Elman asiakastuen toiminta laajeni ympärivuorokautiseksi erityisesti suurten, maailmanlaajuisilla markkinoilla toimivien asiakkaiden toiveista.
Sähköisen kaupan, laskutuksen ja asioinnin palvelujen on toimittava luotettavasti eli muun muassa tilausten, tilausvahvistusten ja laskujen on liikuttava kauppakumppaneiden välillä jatkuvasti vuorokauden ajankohdasta tai aikavyöhykkeistä riippumatta.
Yö on tietoliikenteessä yllättävän aktiivista aikaa. Esimerkiksi kuljetusliikkeet kokoavat sähköisesti saapuneet kuljetustilaukset ja kuormakirjat yön aikana. Yritykset ajoittavat myös ohjelmisto- ja laitteistopäivityksensä usein yöaikaan.
Elman asiakastuki päivysti ennen jatkuvaan palveluun siirtymistä 12 tuntia kaikkina arkipäivinä ja 6 tuntia pyhäisin.