Elisa uudistaa asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmiä. Poikkeuksellisen mittava muutöstyö on aiheuttanut viivästyksiä asiakaspalvelussa.
Matkapuhelinliittymien avausajat, joidenkin lisäpalveluiden kytkennät sekä SIM-korttien vaihdot ovat osittain viivästyneet. Elisa sanoo huolehtivansa viivästyneiden liittymien avaamisesta eikä asia edellytä asiakkaalta erillisiä toimenpiteitä.
Elisa Shopiteissa ja asiakaspalvelussa hankitut liittymät ja palvelut avautuvat normaalisti.
"Kyseessä on merkittävä uudistushanke ja se aiheuttaa teknisiä haasteita myynti- ja palvelukanaviimme. Viiveet ovat kuitenkin väliaikaisia ja arviomme mukaan tilanne paranee merkittävästi toukokuun aikana", sanoo palvelujohtaja Liisa Hakoinen Elisalta.
Järjestelmäuudistus aiheuttaa muutoksia myös matkapuhelinlaskujen ulkonäköön ja eräpäiviin. Touko-kesäkuussa muutos näkyy laskujen eräpäivien siirtymisellä eteenpäin.
Asiakkaille tiedotetaan uudistuksista asiakastiedotteella, ensimmäisen uuden matkapuhelinlaskun mukana sekä Elisan internetsivuilla www.elisa.fi
Elisan mukaan uudistus parantaa jatkossa merkittävästi asiakaspalvelua ja laskutusta väliaikaisista viivytyksistä huolimatta.