Teleoperaattori Elisan toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila on pahoillaan laskutusongelmista, jotka ovat aiheuttaneet asiakkaille vaikeuksia. Hän myöntää, että Elisan johto ei osannut arvioida uuden laskutusjärjestelmänsä aiheuttaman muutoksen vaikutuksia.
Mattilan mukaan asiakkaiden yhteydenotot ovat tuplaantuneet laskutusongelmien takia. Tämä on johtanut vakaviin ongelmiin Elisan asiakaspalvelussa.