Suomen Kuluttajaliitto on saanut viime aikoina runsaasti palautetta yritysten toimimattomista asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmistä. Kuluttajat ovat valittaneet liittoon muun muassa Elisan ja Hobby Hallin laskutuksesta ja asiakaspalvelusta.
Monet Elisan asiakkaat ovat saaneet ilmoituksensa mukaan virheellisiä laskuja. Jotkut ovat saaneet jopa muiden ihmisten laskuja.
Elisan asiakaspalvelu ei ole pystynyt vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin kovinkaan ripeästi. Jonotusajat ovat olleet pitkiä eikä osa soittajista ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun lainkaan.
Hobby Hallia koskevissa valituksissa kuluttajat ovat saaneet laskuja palauttamistaan tuotteista tai tuotteista, joita eivät ole lainkaan vastaanottaneet. Asiakaspalveluun ei ole päässyt puhelimitse eikä yritys ole kuluttajien kertoman mukaan vastannut sähköposteihin tai kirjallisiin valituksiin.
Kuluttajaliitto paheksuu monien yritysten tapaa kohdella kuluttaja-asiakkaitaan välinpitämättömästi. Liiton mukaan kohtuuttomat odotusajat ovat huono lähtökohta yrityksen asiakaspalvelulle.
Tällä haavaa kuluttaja joutuu jonottamaan minuutteja, jopa tunteja usein maksulliseen palvelunumeroon saadakseen virheen oikaistua. Pahimmillaan voi mennä viikkoja, ennen kuin kuluttaja saa asiansa hoidettua.
Hankaluudet ovat aiheuttaneet asiakkaille ajanhukkaa ja mieliharmia. Monissa tapauksissa kuluttajille on kertynyt myös suoraa taloudellista vahinkoa heidän jonottaessaan maksullisessa asiakaspalvelunumerossa.
Kuluttajaliitto muistuttaa, että elinkeinonharjoittajien tulee korvata kuluttajille vahinko, joka aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheellisen suorituksen johdosta. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi puhelin- tai matkakustannuksia, mutta myös jonottamisesta aiheutunut aika voi olla korvattavaa vahinkoa.