Elisa uskoo internetin ratkaisevan yrityksen pahoin ruuhkautuneen asiakaspalvelun ongelmat. Elisa aikookin siirtää merkittävän osan asiakaspalvelustaan nettiin. Muutokseen ryhdytään kevään kuluessa.
Yhtiön puhelinpalvelu on ollut pahasti tukossa pitkään, sillä uuden laskutusjärjestelmän käyttöönotto on kestänyt kohta kymmenen kuukautta.
Viestintäviraston keräämät tiedot osoittavat, että Elisan puhelinpalvelu toimii selvästi huonommin kuin muiden operaattoreiden.
Elisa pystyy vastaamaan alle kahdessakymmenessä sekunnissa puheluun joka 20:nnen kerran. Toiseksi hitaimmat vastaajat TeliaSonera ja Saunalahti pystyvät alle 20 sekunnin vastausaikaan joka neljännen tai joka viidennen puhelun osalta.
Pienimmät operaattorit vastaavat liki jokaiseen puheluun heti.
Viranomaiset eivät pysty tekemään paljoakaan yritysten asiakaspalvelun parantamiseksi. Jos puhelinpalvelu on täysin tukossa, niin kuluttajavirasto voi esittää vaatimuksia tilanteen parantamiseksi. Mutta tähän keinot päättyvät.
Asiakas voi lisäksi pyytää kuluttajariitalautakuntaa ottamaan kantaa mahdollisiin hyvityksiin.