Hewlett-Packard ja Elisa ovat solmineet monivuotisen palveluyhteistyösopimuksen, jonka mukaan Elisan asp-pohjaisten Contact Center -järjestelmien ylläpito- ja tukipalvelut sekä tekninen kehitys siirtyvät HP:n hoidettavaksi.
Elisa vastaa edelleen Contact Center -asiakkaidensa palveluhallinnasta ja tarjoamansa palvelun kehityksestä asiakastarpeiden mukaisesti.
HP on tuottanut jo useamman vuoden ajan ylläpitopalveluita Elisan ASP-pohjaisille Contact Center -toiminnoille. Uuden entistä laajemman palvelusopimuksen myötä yhteistyö syvenee ja Elisa keskittää Ciscon teknologiaan pohjautuvien järjestelmiensä teknisen kehityksen, ylläpidon ja tuen kokonaisuudessaan HP:lle.
Unified Elisa Contact Center on Elisan sovellusvuokraustuote, jonka avulla yritys voi hankkia Contact Center -toiminnot palveluna. Puhelujen hallinnan lisäksi Unified Elisa Contact Centerissä voidaan käsitellä sähköposti- ja tekstiviestejä, internetin kautta tulevia viestejä sekä fax-kontakteja. Tällä hetkellä Elisan tuotetta hyödyntää yli 1 000 asiakaspalvelijaa eri yrityksissä.
HP:n toimittama ratkaisu perustuu Ciscon IPCC Hosted Edition - toteutukseen. Ciscon teknologia tuottaa palveluun älykästä reititystä, puhelujenhallintaa, tietokoneiden ja puhelinten välisen integraation (computer telephony integration, CTI) sekä IP-infrastruktuurissa tapahtuvan monikanavahallinnan. Nimenomaan puhtaaseen IP-teknologiaan (VoIP) pohjautuvan ratkaisun ansiosta palvelu pystytään toteuttamaan yhdellä keskitetyllä laitealustalla.