Matkapuhelinoperaattori Elisa siirtää pääosan asiakaspalvelustaan internetiin. Yhtiön puhelinpalvelu on ollut pahasti tukossa jo pitkään.
Tavoitteena on, että uudet verkkopalvelut otetaan käyttöön kevään kuluessa. Näin suuri osa yksityisasiakkaiden yhteydenotoista voitaisiin hoitaa sähköisesti.
Elisan asiakaspalveluun tulee kymmeniä tuhansia yhteydenottoja joka päivä. Pääosa niistä koskee laskutuksen epäselvyyttä.
Viranomaiset eivät pysty tekemään paljoakaan yritysten asiakaspalvelun parantamiseksi. Jos yhtiön puhelinpalvelu on täysin tukossa, niin kuluttajavirasto voi esittää vaatimuksia tilanteen parantamiseksi. Mutta tähän keinot päättyvät. Asiakas voi lisäksi pyytää kuluttajariitalautakuntaa ottamaan kantaa mahdollisiin hyvityksiin.
Kuluttajaviraston lakimies Miina Ojajärvi kertoo, että asiakaspalvelu kaiken kaikkiaan on ongelmallista ja siitä tulee runsaasti yhteydenottoja ja arvostelua. Perusperiaatteena on se, että kuluttaja ei saa kärsiä taloudellisia tappioita asiakaspalvelun ruuhkasta.