Elisa Oyj laajentaa puhelinpalvelutoimintaansa avaamalla Kemijärvelle uuden puhelinpalvelukeskuksen. Elisa ja Siemens Osakeyhtiö toimittavat yhteistyössä uuteen keskukseen työministeriölle Suomen suurimpiin kuuluvan voip-ratkaisun (voice over internet protocol).
Samaan ip-verkkoon yhdistetään työhallinnon 300 toimipistettä ja noin 4 500 käyttäjää. Puheratkaisu perustuu Siemensin tekniikkaan. Kokonaisvastuullisena toimittajana on Elisa. Sopimuksen arvo on noin 14 miljoonaa euroa ja ratkaisu otetaan käyttöön vuoden 2004 aikana.
Kemijärvellä keskiviikkona avattava keskus työllistää alkuvaiheessa noin 15 henkilöä ja jatkossa työntekijämäärää on tarkoitus kasvattaa. Puhelinpalvelukeskus tarjoaa puhelunvälityspalvelua ja jatkossa mahdollisesti myös muuta asiakaspalvelua Elisan yritysasiakkaille.
Siemens toimittaa työministeriön VoIP-ratkaisuun kolme HiPath 4000 -palvelinta, yli 4 000 ip-puhelinta, sekä noin 350 AP1120-sovitinta faksiliitäntöjä varten. Työministeriön voip-ratkaisussa puhe siirtyy pelkästään dataverkossa.