Elisa ja Voxpoint Technologies ovat laajentaneet yhteistyötään koskemaan niin kutsuttuja contact center -palveluja. Uuden sopimuksen myötä Voxpointin kehittämiä järjestelmiä käyttävien taksikeskuksien välityspalvelu hoidetaan valtakunnallisesti Elisan contact centerissä.
Voxpoint on kehittänyt pienille ja keskisuurille taksikeskuksille suunnatun hajautetun taksijärjestelmän, joka tuo nykyaikaiset satelliittipaikannus- ja tiedonsiirtoteknologiat taksien ulottuville kaikkialla Suomessa.
Puhelut ohjataan Elisan älyverkon 0100-palvelunumeroilla alueellisiin kohdenumeroihin ja Elisan vastauspalveluihin. Autoihin sijoitettavissa kyytien ohjauslaitteistoissa käytetään Elisan M2M-matkapuhelinliittymiä sekä ElisaTrack-turvaliittymiä.
"Taksitoimiala on yksi Elisan tärkeistä panostuskohteista koko maassa. Meillä on pitkäaikainen ja vahva yhteistyökokemus taksiyhtiöiden kanssa toimimisesta mm. pääkaupunkiseudulla ja Tampereen alueella. Voxpointille toteutettavat välitys- ja contact center -palvelut tuovat uuden synergia-alueen Elisan valtakunnalliseen taksitoimintaan", kertoo Account Manager Henri Kuukso Elisasta.
Viime vuoden marraskuussa avattu Voxpointin valtakunnallinen taksipalvelu on otettu käyttöön kuudessa keskisuuressa taksikeskuksessa: Vihdissä, Nilsiässä, Iisalmessa, Joensuussa, Varkaudessa ja Kokkolassa. Järjestelmän käyttäjinä on tällä hetkellä noin 200 taksia.
Auton paikannus toteutetaan gps-vastaanottimella ja tieto siirretään gprs-yhteydellä keskitetysti valvotuille sovelluspalvelimille. Autojen reaaliaikainen paikkatieto keskusjärjestelmässä sekä osoite- ja karttahaut taksiautoissa tehostavat palvelua ja turvaavat kuljettajien työtä.