Elisan teettämän tutkimuksen mukaan pienet ja keskisuuret yritykset haluavat ulkoista sekä asiakaspalvelunsa järjestelmiä että palvelutehtäviä.
"Tutkimuksen mukaan 71 prosenttia pk-yrityksistä aikoo investoida asiakaspalvelunsa kehittämiseen ensi vuoden aikana. Asiakaspalvelutehtävien ulkoistaminen tuntuu järjestelmien ulkoistusta haasteellisemmalta mutta enemmistö tutkituista yrityksistä uskoo myös palvelun ulkoistamisen yleistyvän", asiakaspalveluratkaisuista vastaava osastopäällikkö Tomi Pättö Elisa Yritysasiakkaat-yksiköstä kertoo.
Syys-lokakuussa 2006 tehdyn tutkimuksen kohderyhmänä oli 10-250 hengen yritysten liiketoiminta-, myynti- ja asiakaspalvelujohto. Tutkimukseen haastateltiin puhelimitse 300 em. tehtävissä työskentelevää yrityspäättäjää.
Elisa sanoo toteuttavansa asiakaspalveluratkaisuja suuryritysten lisäksi nyt myös pk-sektorille.