Yrityksillä on paljon it-ratkaisuja ja -sovelluksia, joita ei ole otettu täysin käyttöön ja joita ei osata täysin käyttää hyödyksi.
Myyntimahdollisuuksia menee paljon hukkaan, kun asiakkailta tulevia hiljaisia signaaleja ei huomata.
Matka-aikoja ei osata hyödyntää työn tekemiseen.
Muun muassa tällaisia havaintoja matkapuhelinoperaattori Elisa teki jalkautuessaan havainnoimaan asiakasyritysten arkea.
Askeltaminen asiakkaan arkeen on välttämätöntä. On tiedettävä ihan oikeasti, mitä yrityksissä tehdään ja miten niissä toimitaan, että pystymme tarjoamaan helppokäyttöisiä ratkaisuja, aluejohtaja Matti Piirainen kertoo.
Elisan 420 työntekijää keräsi viime talven aikana yhteensä 9 000 työtunnin verran tietoja arkirutiineista ja tapasi asiakasyrityksissään yhteensä tuhat ihmistä.
Kokemukset olivat Matti Piiraisen mukaan niin hyviä, että Elisassa toimintamallista on jo päätetty tehdä pysyvä käytäntö.
Matti Piiraisen mukaan tutkimus uudistaa voimakkaasti perinteistä asiakaspalvelua. "Asiakkaille ei enää tuputeta omia tuotteita, palvelupaketteja ja -sovelluksia ja ehdoteta miten niitä yrityksissä käytetään. Jatkossa lähdemme yhdessä yritysten edustajien kanssa hakemaan ratkaisuja arjen tarpeisiin."
Elisan yritysasiakkaat -yksikön johtaja Arto Känsälä kertoo, että markkinointiajattelun uudistaminen on luonnollista nykytilanteessa, jossa tietotyö organisoituu koko maailmassa uudelleen.
Internet ohjaa jo arvaamattoman paljon kuluttajien ja edelleen heitä palvelevien yritysten arkea. Virtuaalimaailma tulee nopeasti reaalimaailman rinnalle. Yritysten on pystyttävä kehittämään liiketoimintansa digitalisoituvaan tietotulvaan ja me olemme päättäneet auttaa parhaamme mukaan heitä siinä, Känsälä taustoittaa Elisan askeltamista asiakasyritystensä arkimaailmaan.
Vaikka viime talvena tehty tutkimus ei vielä heijastu täysimääräisesti Elisan markkinoinnissa, Känsälä näkee sitä olleen jo kovasti hyötyä.
"Saimme viime vuonna markkinaosuutta neljä pinnaa lisää ja nousimme keskisuurten ja suurten yritysten ryhmässä jotakuinkin Telia-Soneran rinnalle."