Viron suurin telekommunikaatio- ja IT-ratkaisujen tarjoaja Elion on ottanut käyttöönsä Wicom Communications Oy:n CSS-ohjelmistoon perustuvan yhteyskeskuksen. Tallinnassa ja Tartossa toimiva Elionin yhteyskeskus on yksi Viron suurimmista ja se työllistää 130 työntekijää.
Elion, aiemmalta nimeltään Eesti Telefon, on toiminut Wicomin kumppanina ja jakelijana Virossa tammikuusta 2001 lähtien.
Perinteisen PBX-puhelinjärjestelmän korvaava Wicomin VoIP (Voice over IP) -ohjelmisto tekee Elionin asiakaspalvelusta yhtenäisesti hallittavan ja kustannustehokkaan kokonaisuuden. Ohjelmisto tuo Elionille lukuisia uusia toimintoja, kuten yhteyskeskuksen hallinnointia yksinkertaistavia raportointi- ja seurantatoimintoja.
Elionin ratkaisu on asennettu Brooktroutin VoIP-alustalle, joka yhdistää yhteyskeskuksen IP-verkon yleiseen puhelinverkkoon.
Web-selaimella toimivan graafisen käyttöliittymän avulla käytettävä yhteyskeskusohjelmisto mahdollistaa puheluiden, sähköpostiviestien ja muiden yhteydenottojen tehokkaan käsittelyn, mikä parantaa palvelun laatua. Ratkaisu myös pienentää ylläpitokustannuksia ja vähentää tarvetta laiteinvestointeihin, sillä työntekijöillä on omalta työasemaltaan pääsy kaikkiin yhteydenottojen vastaanottamiseen ja nopeaan käsittelyyn vaadittaviin tiedostoihin ja ohjelmiin.
"Yksi tärkeimmistä vaatimuksistamme yhteyskeskusohjelmistolle oli joustavuus. Wicomin ratkaisu mahdollistaa tasokkaan asiakaspalvelun toteuttamisen yhteyskeskuksen työntekijöiden sijainnista riippumatta. Ratkaisu on lyhentänyt jonotusaikoja ja parantanut palvelun tasoa. Se on tuonut käyttöömme edistyksellisiä ja helppokäyttöisiä toimintoja, joiden avulla voimme hyödyntää työntekijöidemme osaamista aiempaa paremmin. Tämä lisää työntekijöiden tyytyväisyyttä ja vähentää heidän vaihtuvuuttaan", sanoo Elionin yksikönjohtaja Tarmo Reineberg.
"Nopeasti käyttöönotettava, helppokäyttöinen ja kustannustehokas yhteyskeskusratkaisu tuo yritysten toimintaan merkittävää uutta lisäarvoa. Ottamalla käyttöön yhden Viron suurimmista VoIP-ratkaisuista Elion vahvistaa asemaansa lankapuheluiden, internet-liittymien ja suurten IT-järjestelmien markkinajohtajana Virossa. Uskomme toimintaa tehostavien VoIP-ratkaisujen koon ja määrän kasvavan tulevaisuudessa merkittävästi", sanoo Wicomin varatoimitusjohtaja Matti Laamanen.
Brooktrout Technology TR2020 on pakettikytkentäisen äänen välittämiseen kehitetty avoin järjestelmäalusta, jonka toimintoihin kuuluu muun muassa äänen muuttaminen pakettimuotoon, äänen pakkaaminen sekä puheluiden automaattinen ohjaus (IVR).