Suomen ensimmäinen nettikauppaan erikoistunut optikkoyritys, kemijärveläinen Silmalasikauppa.fi on toiminut vuodesta 2004 lähtien. Optiikkahioja Hannu Hietajärvi kertoo, että ensimmäinen vuosi meni opetellessa ja toimivan nettisivuston rakentamisessa. "Varsinainen läpimurto on tapahtunut tänä vuonna", optiikkahioja Hannu Hietajärvi kertoo.
Silmälasikaupan takana on kolme Salcompilta työttömäksi jäänyttä elektroniikka-asentajaa, joista Hietajärvi on valmistunut optiseksi hiojaksi. Suin päin miehet eivät rynnänneet uudelle alalle, sillä yhden omistajan taustalta löytyy optikkotoimintaa kolmannessa polvessa 1930-luvulta alkaen.
"Ajatus viedä silmälasikauppa nettiin johtuu siitä, että Kemijärven seutu on menettänyt valtavasti väkeä. Haemme uutta asiakaspiiriä netin kautta. Olemme myös halunneet olla edelläkävijöitä uusien markkinointikanavien hyödyntämisessä", Hietajärvi kertoo.
Hietajärvi arvioi, että netissä silmälasit pystytään myymään jopa puolta halvemmalla perinteisiin optikkoliikkeisiin verrattuna. Nettikaupasta lasit saa hiomolta kotiin ilman välikäsiä.
"Myytävät tuotteet ovat aivan samoja kuin optikkoliikkeissäkin. Säästö perustuu myös siihen, ettei nettikaupassa ole perinteiseen myymälään kuuluvaa asiakaspalvelua. Kun silmälasit tehdään asiakkaan netissä antamien tietojen perusteella, koko työaika voidaan käyttää tehokkaasti." Hietajärvi kertoo, että perinteisen optikkoliikkeen suuri kulukustannus on asiakkaiden fyysinen palveleminen, johon asiakasta kohden kuluu aikaa keskimäärin yli tunti.
"Nettikaupassa ei myöskään tarvita liiketiloja. Meillä tilat kuitenkin ovat, koska meillä on myös muuta liiketoimintaa", hän sanoo.
Nettikaupassa asiakas sovittaa erimallisia silmälaseja virtuaalisesti. Virtuaalisovituksessa hän voi käyttää omaa kuvaansa ja sovittaa kehyksiä omille kasvoilleen. Halutessaan asiakas voi tilata kehyksiä myös kotisovitukseen. Tuotteiden toimitusaika on kymmenen työpäivää. Mikäli silmälasien kehykset eivät ole sopivat, asiakas voi ne palauttaa.
"Silmälasien tilaaminen mittojen mukaan ei ole ongelma. Kun katsoo vanhoista kehyksistä koon ja vertaa sitä ostettaviin kehyksiin, niin voi olla melko varma, että myös uudet kehykset ovat sopivat", Hannu Hietajärvi kertoo.
Tuotepalautuksia nettikauppaan tulee vähän, vain noin kaksi prosenttia.