Veneretki ja vuoristopatikointi lomamatkalla ulkomailla kannattaa valita harkiten, muistuttaa Kuluttajavirasto.
Lomamatkoilla tarjotuista retkistä ja elämyspalveluista Kuluttajavirastolle tulleet yhteydenotot ovat koskeneet viime aikoina usein retkien ja palveluiden puutteita tai vaarallisuutta. Kuluttajavirastosta kerrotaan, että yhteydenottojen määrä ei ole runsas mutta niiden lisääntyminen on huomattu.
- Matkatoimistojen elämysmatkojen tarjonta on kasvanut muutamassa vuodessa todella paljon, ja nyt tavalliset turistit tekevät näitä toisinaan pitkiäkin reissuja, Kuluttajaviraston johtaja Tomi Lounema huomauttaa.
Yhteydenotoissa on kerrottu puutteellisista välineistä ja suojavarusteista sekä vaaratilanteista. Safarille, koskenlaskuun tai veneretkelle osallistuvaa kehotetaan arvioimaan oma kykynsä selviytyä toiminnasta. Tukalassa tilanteessa selviämistä vaikeuttavat myös kielivaikeudet. Lounema muistuttaa vielä erikseen pienten lasten perheitä huomioimaan palveluiden tason ja laadun sekä lasten jaksamisen.
- Ilonpilaajia emme tietenkään halua olla vaan toivomme jokaisen voivan nauttia lomastaan täysillä. Se onnistuu paremmin, kun on järki kädessä eikä lähde asiattomiin reissuihin tai temppuihin, Lounema napauttaa.
Moottorin korjausta ulapalla
Valituksia on Louneman mukaan tehty eri maista suhteessa siihen, missä liikutaan eniten. Mikään yksittäinen maa ei ole ollut yhteydenottojen kohteena, mutta usein vaaratilanteet ovat sattuneet Kaukoidässä, Etelä-Euroopassa ja Afrikassa.
Yhteydenotot ovat koskeneet niin itse ostettuja kuin matkanjärjestäjien kautta saatuja palveluja. Esimerkiksi eräässä yhteydenotossa perhe kertoi lähteneensä veneretkelle.
- Veneen varustus ja taso oli heitä huolettanut jo lähtiessä. Retken aikana veneen moottori oli mennyt rikki, ja sitä korjattiin ulapalla jonkin aikaa ennen kuin matkaa päästiin jatkamaan, Lounema kertoo.
Toisessa tapauksessa vuoristoretkelle osallistunut mies oli ylittämässä riippusiltaa, joka hajosi hänen jalkojensa alta. Mies joutui käymään sairaalassa mutta selvisi tapaturmasta ilman suurempia vammoja.
- Myös humalapäissään liikkeellä ollut polttariporukka oli päässyt tekemään benji-hyppyjä. Näitä kannattaa varoa, koska palveluita ei välttämättä valvota lainkaan, Lounema selvittää.
Benji-hyppääjät eivät loukkaantuneet mutta säikähtivät niin, että ottivat Kuluttajavirastoon yhteyttä.
Palveluturvallisuus Pohjoismaiden erityispiirre
Tuoteturvallisuuslainsäädäntö vaihtelee maittain. Suomessa laki kattaa sekä tuotteet että palvelut mutta useimmissa maissa vain tuotteet.
- Palveluturvallisuuden kattava laki on Pohjoismaiden erityispiirre. EU:ssa on keskusteltu asiasta, mutta näillä näkymin tuoteturvallisuusdirektiiviä ei laajenneta kattamaan palveluita, Lounema kertoo.
Ulkomaista ostettujen palveluiden puutteisiin kotimaan viranomainen ei voi puuttua. Kuluttajavirasto voi ainoastaan neuvoa asiakkaitaan, miten toimia ulkomaan viranomaisen kanssa.