WM-data on toimittanut työeläkeyhtiö Eläke-Fennialle asiakkuudenhallintajärjestelmän.
Toteutettu ratkaisu tarjoaa työkalut myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin. Ratkaisussa käytetty uusi teknologia mahdollistaa uudistetun asiakaspalveluprosessin, jota voidaan jatkossakin kehittää edelleen.
Uuden tietojärjestelmän avulla Eläke-Fennia voi myös analysoida eri asiakaskohderyhmien tarpeita ja hyödyntää tätä tietoa palveluja uudistettaessa. Lisäksi tietojärjestelmän tarjoama asiakasinformaatio mahdollistaa aiempaa suoremman ja proaktiivisemman yhteydenpidon asiakkaaseen.
Asiakkuudenhallintajärjestelmä pohjautuu Microsoft Dynamics CRM 3.0 -teknologiaan. Ratkaisumalli uudistaa myös järjestelmäarkkitehtuuria, koska toteutettu ratkaisu on integroitu olemassa oleviin eläkejärjestelmiin.