Lappeenrannan teknillinen yliopisto on valinnut suomalaisen Efecten it-toiminnanohjausratkaisun tietohallintonsa tehostamiseen.
Efecten IT Asset & Service Management -ohjelmiston avulla yliopisto pyrkii yksinkertaistamaan it-palveluidensa tuottamista.
Ohjelmisto sisältää muun muassa tiedot laitehankinnoista ja toimitussopimuksista sekä ratkaisupankin, josta löytyy valmiita ratkaisumalleja helpdeskiin tulleista tukipyynnöistä.
Lappeenrannan teknillisessä yliopistossa on henkilökuntaa noin 900 ja opiskelijoita lähes 5500, joita Service Desk palvelee. Työasemia on yhteensä noin 1800. Tukipyyntöjä tulee kuukaudessa 500, mikä tarkoittaa noin 6000 tukipyyntöä vuodessa.
Efecten toiminnanohjausratkaisu kattaa valmiit ITIL:in mukaiset toimintamallit.