DNA perustaa myyntiin keskittyviä puhelinpalvelukeskuksia, joista ensimmäinen tulee Ouluun. DNA Kaupan myyntijohtaja Sami Aavikko kertoo, että Oulun yksikköön tulee 30--50 työntekijää. Keskuksen on määrä olla toiminnassa ensi helmikuun alussa.
Oulun jälkeen toimintaa laajennetaan Kuopioon, Tampereelle ja Turkuun.
Omilla puhelinpalvelukeskuksilla DNA pyrkii varmistamaan puhelinmyynnin ammattitaidon ja palvelutason. Puhelinpalvelukeskukset keskittyvät DNA:n matkaviestin- ja kiinteän verkon tuotteiden sekä palveluiden myyntiin.
Alkuvaiheessa keskuksiin on tarkoitus palkata yhteensä oin sata henkilöä. Palvelukeskusten toiminnasta vastaa jakelukanavana toimiva DNA Kauppa Oy.
DNA on aikaisemmin käyttänyt puhelinmyynnissä ainoastaan ulkopuolisia kumppaneita. Nyt yhtiö haluaa kuitenkin palvelulaadun ja kasvun varmistamiseksi kehittää toimintaa perustamalla omat puhelinpalvelukeskukset. DNA on markkinoiden nopeimmin kasvava operaattori. DNA:n asiakaspalvelu on maksuton DNA:n asiakkaille. DNA:n mukaan suomalaiset kuluttaja- ja yritysasiakkaat ovat viime marraskuussa julkaistussa tutkimuksessa pitäneet DNA:n laatua ja imagoa telealan parhaana. Keskimääräinen vastausaika viimeisen kolmen kuukauden aikana on asiakaspalvelussa ollut noin 36 sekuntia.