Digitaaliset mediat yleistyvät hitaasti yritysten markkinoinnissa. Internet, sähköposti, mobiiliverkot ja digi-tv tarjoavat mahdollisuuksia, joita ei osata hyödyntää, vaikka hyödyt houkuttavatkin. Tuoreessa tutkimuksessa syyksi tähän on arvioitu hitaat muutokset kuluttajien käytöksessä. Myöskään kuluttajien tarpeita ei tunneta.
Markkinoinnin ongelmana on asiakastiedon hallinta ja niin sanotun roskapostin pelko. Yritykset eivät osaa poimia omista asiakkaistaan tietoa, miten nämä haluaisivat itseään palveltavan ja asiakkaiden pelätään kokevan yhteydenotot roskaposteiksi. Markkinointi lähestyy asiakasta siksi mieluummin perinteisin keinoin.
Digi-markkinointi lapsenkengissä
Mainostajat ja markkinoijat arvelevat lisäävänsä investointeja digitaalisen markkinointiin siinä vaiheessa, kun kuluttajat käyttävät runsaammin digi-viestimiä jokapäiväisessä elämässään.
Uusia toimijoita kaivataan digi-markkinointiin, koska vakiintuneet pelurit vievät harvemmin asioita eteenpäin. Digi-mediayritykset eivät kuitenkaan vielä istu siinä pöydässä, jossa yritysten markkinointiviestintästrategioista päätetään.
Toisaalta tutkimuksessa pidettiin huonona digi-mediayritysten tapaa lähetystä mainonnan suunnittelijoista. Tarvitaan luovia tapoja kertoa uusista mahdollisuuksista, mutta asioita ei pidä hehkuttaa liikaa, kuten parin vuoden takainen internet-kuplan puhkeaminen osoitti.
Digitaalista markkinointia varten pitäisi perustaa foorumi, jossa osapuolet, mainostajat, markkinoijat ja rahoittajat voisivat tavata toisiaan puolueettoman ja rakentavan kehittämiskeskustelun merkeissä.
Digimarkkinoinnin tutkimus on osa Helsingin kauppakorkeakoulun, Svenska Handelshögskolanin, LTT-Tutkimus Oy:n ja Tekesin hanketta digitaalisesta viestinnästä ja asiakkuuksista. Tutkimus tehtiin tänä keväänä ja siinä haastateltiin 17 alan eri vaikuttajaa.