Useimmissa kodeissa hyrrää pian digiboksi, mutta niiden vikojen korjaamiseen liittyy yhä rutkasti väärinkäsityksiä. Myyjä ei ota aina vastuuta vioista takuuajan päätyttyä tai irtisanoutuu tekstitykseen liittyvistä ongelmista, suomii Kuluttajavirasto.
Myyjän nikottelu ei kuitenkaan auta, koska hän vastaa laitteen ominaisuuksiin liittyvistä vioista. Kapistus täytyy korjata, antaa tilalle uusi tai purkaa kauppa. Näin pitää toimia vaikkei digiboksilla olisi takuuta, takuu olisi päättynyt tai laite olisi annettu toisen tuotteen kylkiäisenä.
Ostaja voi kaikkiaan odottaa, että digisovitin käy television katseluun ja pysyy toimintakunnossa koko normaalin kestoiän. Kuluttajavalituslautakunta ei ole kuitenkaan tehnyt vielä ratkaisua sopivasta kestoiästä.
-- Viisi vuotta tuntuisi kohtuulliselta kestoiältä, koska tämä on koko kansan tuote, arveli johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta. Hän puhui tiedotustilaisuudessa torstaina Helsingissä.
Kaikki ongelmat eivät kuitenkaan kaadu myyjän syliin. Hänen ei tarvitse vastata häiriöistä, joiden taustalla on joku muu syy kuin digisovittimen virhe tai puute. Jos esimerkiksi kuva ja ääni takeltelevat aika ajoin, saattaa syynä olla ympäröivä luonto tai antenni.
Ohjeita vikatilanteisiin
Koska digiboksit herättävät paljon kysymyksiä ja ihmettelyä, on Kuluttajavirasto laatinut yhteenvedon virheiden hoidosta. Lisäksi virasto on päivittänyt takuuta sekä virhevastuuta koskevan ohjeensa.
Myös kuluttajalle on nyt omat toimintaohjeet vikatilanteita varten. Ohjeet löytyvät internetistä, osoitteesta www.kuluttajavirasto.fi. Vinkeille lienee käyttöä, sillä kymmenillätuhansilla kansalaisilla on vielä edessä oman boksin ostaminen ja asentaminen. Aikaa on jäljellä reilu vuosi, sillä nykyiset analogiset televisiolähetykset loppuvat syksyllä 2007.
Peltonen korostaa, että digisovittimen pitää olla niin yksinkertainen, että se toimii jokaisessa suomalaisessa kodissa.
-- Laite on virheellinen, jos se ei sovi tarkoitukseensa eli tv:n katseluun tai jos sen käyttöikä on liian lyhyt tai jos kuluttaja ei saa riittävän hyviä toimintaohjeita.
Tekstityksen puuttuminen on virhe
Tekstityksen puuttuminen tai kuvan ja äänen kulkeminen jatkuvasti eri tahdissa ovat tyypillisimpiä digiboksien virheitä. Silloin kapistus kannattaa kiikuttaa myyjän katsottavaksi.
Peltonen sanoo, että pari viikkoa kestävä korjaus on vielä kohtuullinen aika.
Joskus digiboksi pitää myös päivittää, jotta se toimisi kunnolla. Myyjän täytyy tehdä päivitys ilmaiseksi.
-- Jos tuote toimii, mutta markkinoille tulee uusia ohjelmistoja, maksaa kuluttaja niistä itse.
Lähetyssignaalin laadusta vastaavat puolestaan Digita Oy ja televisioyhtiöt. Niiden pitää tiedottaa laajemmista häiriöistä ja antaa tarvittaessa ohjeita. Jos sen sijaan antennin asetuksessa on vikaa, korjaus kuuluu vempeleen asettaneelle yritykselle.
Mutkia voi tulla matkaan silloin, jos muista EU-maista hankittuun laitteeseen tulee ongelma. Ostajan kannattaa ottaa silloin yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen.