Kodintekniikan kehittyminen koko ajan älykkäämmäksi ja monipuolisemmaksi tekee laitteista samalla myös monimutkaisempia.
Teknistä apua tarjoavan Helpsonin markkinointijohtaja Antti Rajala kertoo työn lisääntyneen merkittävästi laitteiden digitalisoitumisen myötä.
Suurin digitaalisiin televisiolähetyksiin siirtymisestä aiheutunut buumi on jo ohi ja ihmiset elävät digiarjessa. Työ ei kuitenkaan lopu, sillä vanhojen laitteiden tilalle ostetaan uusia, älykkäämpiä vempeleitä.
"Ihmiset ostavat suuria televisioita ja moderneja digibokseja ja tarvitsevat apua niiden asentamiseen. Uuden television käyttöönotto lähestyy jo tietokoneen käyttöönottoa, kun aluksi täytyy tehdä monia asetuksia ja määrityksiä, että kone toimii oikein", Rajala vertaa.
Televisioihin liittyvien avuntarpeiden lisäksi asiakkaat kaipaavat ohjausta lähinnä tietokoneisiin liittyvissä ongelmissa.
Tapausten sekaan mahtuu tavallisten keikkojen ohella myös monia mieleenpainuvia kotikäyntejä ja ongelmia.
"Kerran olemme auttaneet muun muassa yrittäjää tekemään nettisivut yritykselleen, kun hän oli kuullut, että meiltä saa apua tietoteknisissä ongelmissa. Myös Laajakaistayhteyden asentaminen todella syrjäisille seuduille voi olla eksoottista, kun pitää pystyttää pihalle masto ja suunnata vastaanotin oikein, että saa yhteyden tukiverkkoon", Rajala muistelee.
Markkinointijohtajan mukaan tukipalveluita saaneiden ihmisten palaute on jopa hämmästyttävä hyvää.
"Suurin osa saa kaipaamansa avun ja he suorastaan ylistävät heitä auttanutta asiantuntijaa. Kiinnitämme huomiota siiten, että auttajamme eivät ole pelkästään osaavia, vaan myös hyviä tyyppejä", Rajala toteaa.