Digi-TV-infoon tulevien soittojen määrä on pysynyt edelleen runsaana. Digitan viestintäpäällikkö Birgitta Selonen kertoo, että DigiTV-infoon tulee yhä noin 3 000 puhelua päivässä. Soittajien määrä ei siis ole laskenut elo-syyskuun vaihteen viikonlopusta, jolloin analoginen verkko suljettiin.
Kestoiltaan puhelut ovat jonkin verran lyhentyneet elo-syyskuun vaihteesta, koska useimmat soittajat ovat saaneet laitteet jo asennettua.
Tiistaina puolilta päivin tehdyn testisoiton perusteella DigiTV-infoon pääsi 11 minuutin jonotuksella.
"Siirtymäajan kynnyksellä kysymykset koskivat digiboksin asennusta ja kytkentöjä. Nyt kysymyksien pääaiheeksi on vaihtunut se, miten videot saadaan kytkettyä mukaan", Selonen kertoo.
Ongelmia esiintyy kuitenkin edelleen perusasioissakin, ja päänvaivaa aiheuttaa esimerkiksi antennien suuntaaminen.
Syyskuun ensimmäisenä päivänä, heti analogisen lähetysverkon sammuttamisen jälkeen, Digitan liiketoimintajohtaja Timo Kiiskinen ehti julistaa, että kaikki meni suunnitelmien mukaan ja verkkojen sammuttamiseen kului vain muutama minuutti.
Vaikka verkon sammuttaminen onnistuikin Digitalta, kuulostaa Kiiskisen lausunto hieman ironiselta, kun digiaikaan siirtyminen aiheuttaa vieläkin monelle television katselijalle harmaita hiuksia.
Viime aikoina uusia tekstitysongelmia on ilmaantunut varsinkin niihin kaapelitalouksiin, joissa televisiota katsotaan ilman digisovitinta.
Tekstitysongelmien
syyt epäselviä
DNA Oy Pohjois-Suomen palveluiden osastopäällikön Hannu Riikosen mukaan tekstitysongelmia on syntynyt digitaalisen signaalin muuntamisessa analogiseksi.
Riikonen ei omien sanojensa mukaan halua syytellä Digitaa tai Yleä, mutta huomauttaa lähetyssignaalin kulkevan pitkän ketjun kautta kaapeliyhtiöön.
"Jos jossain kohdassa siihen tehdään muutoksia, niin seuraava laite ei välttämättä ymmärrä enää signaalia. Ongelmia ratkotaan yhteisymmärryksessä ja ketjua pyritään harmonisoimaan kokoajan", Riikonen sanoo.
Ylen digi-tv-asiantuntijan Irene Tommiska-Jarvan mielestä analogisia lähetyksiä katsovien tekstitysongelmat johtuvat juuri kaapeliyhtiöiden muuntolaitteistosta.
"Uskon kaapeliyhtiöiden tekevän voimakkaasti töitä asian selvittämiseksi", Tommiska-Jarva toteaa.
Tommiska-Jarva kertoo Ylen lähetyksistä aiheutuvien tekstitysongelmien määrän vähentyneen huomattavasti. "Jos pulmia esiintyy edelleen digitaalisissa talouksissa, kannattaa tarkistaa, onko omassa laitteessa viimeisin ohjelmistopäivitys."
Ohjelmistopäivitykset huoltoliikkeiden arkea
Tekstitysongelmat työllistävät DigiTV-infon neuvojien lisäksi myös huoltoliikkeitä. Oulun huoltomiehille tulee laitteita huoltoon sekä suoraan kuluttajilta että isompien liikkeiden kautta.
"Huoltoon tuodaan paljon digibokseja, joissa ei ole muuta korjattavaa kuin puuttuva ohjelmistopäivitys. Aina vika ei ole kuitenkaan laitteessa vaan ongelmana voi olla esimerkiksi huono antenni", Mikko Palosaari kertoo.
Jos digiboksi sattuu jumittumaan täysin, niin Palosaaren mukaan kannatta kokeilla muutamaa kotikonstia ennen laitteen huoltoon kiikuttamista.
"Virran poiskäyttäminen laitteesta, tehdasasetuksien palauttaminen ja yhteydenotto DigiTV-infoon. Jos nämäkään eivät auta, niin sitten laite on parempi tuoda huoltoon", Palosaari neuvoo.