Digitaalista televisiota koskevat kysymykset ruuhkauttivat lähetysverkkoyhtiö Digitan neuvontanumeron vielä maanantainakin.
"Tahti on ollut sama kuin viikonloppunakin. Myös aiheet ovat ihan samat", kertoi Digitan viestintäpäällikkö Birgitta Selonen.
Viikonloppuna soittoja tuli parisentuhatta päivässä. Palvelupuhelimessa niitä vastaanottaa kymmenen päivystäjää. Selosen mukaan ruuhkat johtuvat edelleenkin siitä, että puhelujen kestot ovat pitkiä.
"Aikaisemmin asiat saatiin muutamassa minuutissa selväksi, keskimääräinen puhelun pituus oli nelisen minuuttia. Nyt keskiarvo on viitisentoista minuuttia, ja joukossa on jopa puolen tunnin mittaisia puheluita."
Päivystäjien määrää ei Selosen mukaan pystytä palvelunumeroon lisäämään.
"Kyseessä on ulkoa ostettu palvelu, ja jos sinne pitäisi saada lisää päivystäjiä, pitäisi heidät ensin rekrytoida ja kouluttaa."
Jos numeroon ei pääse läpi, löytyy moniin ongelmiin Selosen mukaan apu internetistä osoitteesta www.digitv.fi.
"Siellä on esimerkiksi karttapalvelu, josta voi tarkistaa miten antennia voi suunnata. Antennin suuntaus on yksi palvelunumeron kysytyimpiä juttuja, ja puhelinpäivystäjätkin käyttävät samaa karttapalvelua", Selonen vakuuttaa.