Saksan kansallinen rautatieyhtiö Deutsche Bahn on ottanut käyttöönsä Wicom Communications Oy:n teknologiaan perustuvan IP-pohjaisen yhteyskeskusratkaisun.
Perinteiset puhelinjärjestelmät Deutsche Bahnin yhteyskeskuksessa syrjäyttävällä ratkaisulla pyritään lyhentämään jonotusaikoja ja lisäämään vastauskapasiteettia, mikä parantaa asiakaspalvelun tasoa.
Wicom toteutti ratkaisun yhdessä kumppaniyrityksensä HP:n kanssa.
Deutsche Bahn on yksi Euroopan suurimmista rautatieyhtiöistä. Yhtiö työllistää noin 230 000 henkilöä ja se kuljetti vuonna 2006 yli 1,85 miljardia matkustajaa.
Deutsche Bahnin yhteyskeskukset käsittelevät vuodessa 12 miljoonaa yhteydenottoa, joista yhdeksän miljoonaa on puhelinkontakteja. Päivittäinen puhelumäärä on jopa 25 000, ruuhkahuippuina yksi puhelu joka sekunti.