Tietokonevalmistaja Dell kävi viime viikolla roadshow´nsa puitteissa Oulussakin. Uudella Seurahuoneella pidetty tilaisuus veti kiinnostuneita paikalle, ja pk-yritysten myynnistä Suomessa vastaava Jouni Halme kertoi saaneensa pari-kolme yhteydenottoa tilaisuuden jälkeen. ovat myös laitevalmistajien keino tavoittaa asiakkaita kypsillä markkinoilla, mitä tietokonemarkkinat ovat.
Dell on ollut Suomessa pienempi kuin monessa muussa maassa, mutta viime aikoina yhtiö on nostanut panostuksiaan. Halmeen mukaan yhtiö hakee vauhtia pk-sektorista, ja erityisesti yhtiö pyrkii näyttäytymään myös palvelutarjoajana pelkän tietokonevalmistajan sijaan. Kun kaikilla on laadukkaat tuotteet, täytyy erottautua muilla tavoilla
"Dell on asettanut itselleen tavoitteen olla paras asiakastyytyväisyydessä. Market-Vision tutkimuksen mukaan 92 prosenttia asiakkaistamme suosittelee meitä muillekin, mikä on hyvä merkki", Halme siteeraa.
Suoraan asiakkaalle
Asiakastyytyväisyys liittyy strategiseen linjaukseen, jonka mukaan yhtiö toteuttaa niin kutsuttua suoraa toimintamallia kanavamallin sijaan. Dellillä ei ole varastoja, vaan jokainen tilaus rakennetaan asiakkaan toiveiden mukaisesti. Asiakas on suoraan yhteydessä Delliin, joka hankkii laitteen ja ohjelmistot ja muut palvelut kumppaneiltaan, jolloin asiakkaalla on vain yksi yhteyspiste.
"Koska meillä ei ole välikäsiä, säästämme rahaa, mutta vältämme myös tiedonkulun ongelmia", Halme sanoo.
Dellillä uskotaan että tällainen lähestymistapa on tehokkaampaa alalla, jossa eletään kypsää aikaa.
Kasvua on ollutkin. Dell on tutkimusyhtiö IDC:n mukaan yritysmarkkinoilla toisella sijalla maailmanlaajuisesti ja kolmantena Suomessa. Dell on saanut Suomessa aikaan yritys- ja julkishallinnon markkinoilla tasaisen, markkinoita nopeamman kasvun. Lisäksi yhtiö on noin kaksinkertaistanut henkilökuntansa kahden edellisen vuoden aikana, ja sadan henkilön raja menee todennäköisesti rikki lähitulevaisuudessa, Jouni Halme sanoo.
Tietokonemarkkinoiden syklejä on vaikea ennustaa, oli kyse sitten pöytäkoneista, kannettavista tai palvelimista. Jotain osviittaa saattaa saada uusien käyttöjärjestelmien ja sovelluksien julkaisuista - kuten Windows Vistan kohdalla - mutta esimerkiksi pidentyneet käyttöajat tekevät sykleistä pitkiä kasvua ajatellen.
Toisaalta aikaisin kylvetty siemen voi itää myöhemmin.
"Tällä hetkellä hittituotteita ovat virtualisointi- ja tallennusjärjestelmät, ja itse pyrimme nostamaan varmistusratkaisujen tärkeyttä. Virtualisoinnistakin on puhuttu jo 3-4 vuotta sitten, ja nyt sen kysyntä on vauhdissa", Halme sanoo.