Tuulikki Elomaa, 81, on aina ollut kova lukemaan. Nykyään hän kuuluu kaupunginkirjaston kotipalveluun, joka toimittaa luettavaa kotiin. Tuiran kirjastosta valitaan Elomaalle neljän viikon välein noin 13 kirjaa. "Neljä dekkaria, runoja, taidekirjoja ja yksi lälläri, ettei mene aivan murhanhimoiseksi koko homma", Elomaa sanoo pilke silmäkulmassa.
Elomaa on ollut kotipalvelun asiakas jo lähes 15 vuotta. "Mieheni täyttäessä 80 häntä haastateltiin ja tiedusteltiin, mitä palveluja hän on vailla. Kirjastopalvelut olivat yksi, ja niin pääsimme osalliseksi tätä toimintaa."
Miehensä poismenon jälkeen Elomaa on hän jatkanut kotipalvelun asiakkaana. Nykyään asiakkaaksi pääsee kuka tahansa, joka ei omin avuin pysty vierailemaan kirjastossa ja täyttää kirjaston kotipalvelukriteerit. Palvelu ei ole tosin ole vielä kaikille tuttu.
Järjestelmä valikoi mieluista lukemista
"Varmasti löytyy ihmisiä, jotka tarvitsisivat tällaista palvelua, mutta eivät tiedä siitä", Oulun kaupunginkirjaston palvelupäällikön Anna Maria Kokkonen uskoo.
Neljä vuotta sitten kirjaston kotipalvelua kehitettiin uuteen suuntaan. Valtakunnallista kiinnostusta herättäneen järjestelmän avulla valikoidaan asiakkaalle mieltymysten mukaiset lainat ja toimitetaan ne kotiovelle asti.
"Jokaiselle asiakkaalle tehdään alkuhaastattelu, jossa käydään läpi asiakkaan lainatoiveet. Lainat voivat olla muitakin kuin kirjoja, kuten musiikkitallenteita, elokuvia tai lehtiä", Kokkonen kertoo.
Käynti miellyttää asiakkaita
Kirjaston kotiasiakkaiden lainatietoja ja lukumieltymyksiä on tallennettu koneellisesti siten, että kotiin vietävien kirjojen valinta ei ole enää virkailijoiden muistin varassa.
"Pyydämme asiakkailta luvan pitää heidän lainahistoriaansa yllä, johon haemme tietosuojavaltuutetulta lausunnon. Silloin voimme varmistaa sen, ettei asiakas saa samaa aineistoa uudestaan", Kokkonen sanoo.
Kokkonen kertoo, että osa kirjastojen kirjoista on asiasanoitettuja, joka myös helpottaa myös vietävän materiaalin valintaa.
Kirjastonhoitaja Marja Herojan mukaan kirjojen lisäksi asiakkaille on tärkeää, että saa jutella jonkun kanssa.
"Kun ihmisiin tutustuu paremmin, voidaan kirjojen viennin yhteydessä vaihtaa kuulumisiakin. Joskus on jopa autettu esimerkiksi lamppujen vaihdossa", Heroja sanoo.
Palvelu toimii tänä päivänä hajautettuna palvelumuotona, jossa lähikirjastot ja pienkirjastoauto palvelevat oman alueen asiakkaita.
"Siinä on se hyvä puoli, että lähikirjasto saattaa tuntea asiakkaan, jolloin häntä on helpompi myös palvella", Kokkonen kertoo.
Kotipalvelun asiakkaita löytyy eniten Tuirasta, Kaukovainiolta ja keskustasta.
Tuirassa asuu runsaasti iäkkäämpiä oululaisia, mikä vaikuttaa palvelun suosioon. Kaukovainion asiakasmäärää puolestaan kasvattaa alueen kirjaston vaikeakulkuisuus. Hissittömyys on huonojalkaisille haaste. Nuoria asiakkaita kotipalvelulla on vain muutamia.
"Asiakasmäärät eivät ole koko ajan nousevia, koska suuri osa asiakkaista on ikäihmisiä", Kokkonen toteaa.
Kirjaston kirjoja voi saada kotiovelle myös tilapäisesti.
"Jos vaikka on jalka paketissa tai ei voi pakkasen vuoksi käydä kirjastossa, voi asiakkaana olla määräajan", Kokkonen vinkkaa.