Oulu Perinteinen kopiokoneiden, tulostimien ja kameroiden valmistaja ja maahantuoja Canon on sekä markkinoiden että tekniikoiden muutospaineessa luovinut strategiansa uuteen suuntaan.
"Muutos on lähtenyt liikkeelle taustalla tapahtuneesta murroksesta. Digitalisoituminen ja verkottuminen ovat esimerkiksi siirtäneet kopiokoneet osaksi yritysten tulostus- ja tietojärjestelmiä", huomauttaa Canonin ratkaisuliiketoiminnoista vastaava johtaja Kari Eilamo.
Yhtiö ei ole kuitenkaan tyytynyt pelkästään uudistamaan tuotteitaan, vaan Canon haluaa osansa yhdestä kovimmin kilpaillusta palvelusektorista. Perinteisten it-palveluyritysten, kuten Novon ja Fujitsun, lisäksi järjestelmämyyntiä sekä ylläpito- ja ulkoistuspalveluja tarjoavat nykyisin paikalliset jälleenmyyjät, jotka hakevat pienikatteisen ja pysähtyneen pc-kaupan rinnalle paremmin tuottavaa liiketoimintaa.
"Muutos on ollut Canonille helppo ja luonteva, sillä meillähän on jo maankattavat asiakassuhteet ja palveluverkosto. Toisaalta on ollut työlästä muuttaa niin oman organisaation kuin asiakkaidenkin käsityksiä Canonista", tunnustaa Eilamo.
Canon on tuotteistanut omat it-palvelunsa erityisesti pk-yrityksille tarjottavan Intelligence-konseptin alle. Siihen kuuluvat konsultointi-, toteutus- ja ylläpitopalvelut, mutta samalla Canonista on tullut muun muassa Cisco-verkkolaitteiden, Microsoft- ja Adobe-ohjelmistojen sekä IBM- ja HP-tietokoneiden jälleenmyyjä.
"Meidän lähestymistapamme on se, että teknologia ei saa vallata pääroolia, vaan pitää puhua palveluiden sisällöstä ja siitä, miten asiakas voi keskittyä ydinliiketoimintaan."
"Alan asiakastyytyväisyys on huolestuttavan huono. Vahvuutemme on historia eli tulemme tulostus- ja kopiointimaailmasta, jossa nopealla vasteajalla on menty asiakkaan luokse laittamaan asiat kuntoon. Hallitsemme myös pk-yritysten toimisto- ja it-teknologiat. Näiden molempien rajapintojen ymmärtäminen on yleensä heikkoa", vertailee Eilamo.
Intelligence-konsepti on Euroopan laajuinen, mutta Suomi on sen läpiviennissä edelläkävijä.
"Tällä hetkellä uusista liiketoiminnoista Canonin liikevaihdossa tulee noin 20 prosenttia", arvioi Eilamo, jonka myyntiorganisaatioon kuuluu Helsingin ja 9 aluetoimiston lisäksi jälleenmyyntiverkosto.
Canonin Oulun aluetoimistossa työskentelee 28 henkilöä, jotka ovat kasvattaneet myyntiä viime ajat keskimäärin 20 prosenttia vuodessa. Oulussa järjestelmämyynnin ja ylläpitopalveluiden osuus on Eilamon tietojen mukaan noin neljännes.