Yhteyskeskuspalveluja tarjoava Call Waves Solutions Finland Oy on ottanut käyttöön Avayan ennakoivan yhteyskeskusratkaisun.
Ennakoiva järjestelmä soittaa puhelut yhteyskeskuksen työntekijöiden puolesta, ja yhdistää puhelun vasta, kun puhelimeen vastaa ihminen.
Call Waves hoitaa asiakasyritystensä puolesta esimerkiksi yritykseen tulevien puheluiden vastaanottoa ja välitystä tai yrityksen markkinointikampajoihin tai myyntiin liittyvien puheluiden soittamista. Aikaisemmin puhelut soitettiin Call Wavesissa puolimanuaalisella järjestelmällä, joka valitsi numerot työntekijän puolesta, mutta työaikaa kului runsaasti siihen, kun työntekijä odotteli, vastataanko puheluun.
Call Waves työllistää 160 työntekijää Varkaudessa, Vantaalla ja Vaasassa.
Avaya Inc. suunnittelee, rakentaa ja ylläpitää yli miljoonan yrityksen tietoliikenneverkkoja ympäri maailman.