Miksi kortinluvussa sarjalipusta on vähentynyt matka, vaikka bussimatkustaja on käyttänyt tasataksalippuun kuuluvaa ilmaista siirto-oikeutta eli vaihtanut Oulun kaupungin alueella linja-autoa tunnin sisällä, Koskilinjat Oy:n liikennepäällikkö Pekka Aalto?
Saattaa olla, että laitteessa on sattunut virheleimaus. Silloin asia voidaan selvittää, esimerkiksi sarjalipun numeron perusteella. Virheitä ei ole nyt ollut poikkeuksellisen paljon, mutta niitä aina silloin tällöin tulee.
Minkälaisia virheitä yleisimmin sattuu?
Yleisin on, että kortti ei jostakin syystä toimi eli se on mennyt epäkuntoon. Ne ovat useimmiten fyysisiä vikoja kortin tekniikassa. Sarjalipulla voi maksaa useamman henkilön matkat. Joskus käy niin, että matkustaja leimaa lipun liian monta kertaa.
Millaisella lipulla bussia voi vaihtaa ilmaiseksi tunnin sisällä?
Ainoastaan kaupunkialueella käytettävään tasataksasarjalippuun sisältyy ilmainen vaihto-oikeus. Jos lippu on sellainen, että sillä pääsee kuntarajan ulkopuolelle, sitä ei koske siirto-oikeus. Kaikissa sarjalipuissa ei ole tunnin aikana ilmaista vaihto-oikeutta.
Millä periaatteella sarjalipun lukeminen toimii?
Lippuun jää tieto, montako matkaa siinä on jäljellä. Kuukausilipussa on tieto, mikä on sen viimeinen voimassaolopäivä. Kaikki leimaustapahtumat tallentuvat rahastuslaitteeseemme tiedostona, jota voidaan jälkeenpäin selata.
Mitä matkustajan tulee tehdä, jos hän haluaa hyvitystä virheestä?
Yksinkertaisin tapa on soittaa lipputoimistoomme tai käydä siellä. Lipputoimistossa voidaan katsoa kortin sisältö ja korttitapahtumien historiatiedot ja mahdollinen hyvitys voidaan tehdä heti kortille.