BT on solminut Microsoftin kanssa kaksivuotisen sopimuksen, jonka myötä BT yhdistää Microsoftin maailmanlaajuiset palvelukeskukset yhtenäiseksi verkkopohjaiseksi järjestelmäksi.
BT suunnittelee, toteuttaa ja ylläpitää reititysratkaisun, joka liittää puolentoista vuoden kuluessa 77 Microsoftin palvelukeskusta ympäri maailmaa. Sopimusta voidaan jatkossa laajentaa kattamaan yli sata palvelukeskusta.
OneCall-nimisen ratkaisun ansiosta Microsoftin eri puolilla maailmaa sijaitsevien yhteyskeskusten soitot voidaan reitittää keskitetysti. Palvelukeskukset toimivat Microsoftin asiakaspalvelun ja -tuen sekä myynnin ja markkinoinnin tukena.