British Telecommunicationsin toimeksiannosta tehdyn tutkimuksen mukaan Euroopan 2000 suurinta yritystä käyttävät vuosittain yli kolme miljoonaa työtuntia tieto- ja viestintätekniikan (ict, Information and Communication Technology) sovellusten ongelmien selvittämiseen ja korjaamiseen. Selvitys- ja korjaustyö aiheuttaa yrityksille noin neljännesmiljardin euron kustannukset.
Tutkimuksen mukaan 25 prosenttia eurooppalaisten suuryritysten tietohallintojohtajista ja -päälliköistä ei tiedä varmasti mihin kaikkeen heidän yritystensä tietoverkkoja käytetään. Coleman Parkes Research -yhtiön tekemän tutkimuksen vastaajat edustavat tietohallintojohtoa 200:ssa yli tuhat henkeä työllistävässä yrityksessä Isossa-Britanniassa, Ranskassa, Saksassa, Espanjassa, Benelux-maissa ja Pohjoismaissa.
Tutkimuksessa haettiin syitä yritysten vaikeuksiin selvittää tieto- ja viestintätekniikan sovellusten todellista suorituskykyä. Tulosten mukaan yli 60 prosentissa yrityksistä selvitys- ja korjaustyötä vaikeuttaa erityisesti raha-, aika- ja ihmispula, 11 prosentissa osaamisen puute. Lopuissa 27 prosentissa yrityksistä suorituskykyongelmien selvittämistä ei pidetty lainkaan tärkeänä.
"Kun yritysten toiminnot ja asiakkaat ovat hajallaan eri maissa, tieto- ja viestintätekniikan toimintavarmuus on merkittävä menestystekijä. BT:n teettämä tutkimus osoittaa, että eurooppalaiset yritykset tuhlaavat vuosittain valtavan määrän rahaa ja aikaa pelkästään suorituskykyongelmien selvittämiseen ja korjaamiseen. Kun tähän lisätään vielä ongelmien vaikutus tuottavuuteen, raha- ja aikamäärät kasvavat dramaattisesti", sanoo Andy Green, BT Global Servicesin toimitusjohtaja.