Suomen suurimmaksi kiinteistönvälittäjäksi kasvanut Kiinteistömaailma-ketju lisää internetin ja sähköpostin hyödyntämistä asuntokaupassa. Ketjun avulla asuntoaan myyville Kiinteistömaailma avaa internetiin kohdekohtaiset ja vuorovaikutteiset kansiot sekä tarjoaa reitin asuinalueittain ja kaupunginosittain ryhmiteltäviin blogeihin eli nettipäiväkirjoihin.
Toimeksiannoista toiseksi eniten päättyy siihen, ettei asiakas koe häneen pidettävän riittävästi yhteyttä, valaisee yrittäjä Helena Kittilä Kiinteistömaailma-ketjuun kuuluvasta Oulun Kodit Oy:stä.
Toisella uudella vuorovaikutteisella palvelulla -- mahdollisuudella oman nettipäiväkirjan pitämiseen -- ketju tavoittelee Helena Kittilän mukaan silläkin entistä parempaa asiakaspalvelua.
Internetiä hyödynnetään jo laajasti kiinteistönvälityksessä. Yksittäisten kuvien lisäksi asunnonostajia palvellaan videoilla, kolmiulotteisilla pohjakuvilla, kohdekartoilla ja muilla päätöstä helpottavilla havanteilla.
Helena Kittilän mukaan ketjun tuoma internet-uutuus on kustakin myyntikohteesta muodostettavan "kotikansion" vuorovaikutteisuus. Sähköpostin avulla asiakas voi seurata omasta kansiostaan asunnonvälittäjän suorittamia toimenpiteitä.
Uusi palvelu helpottaa myös itse kauppatapahtumaa. Halutessaan kohteesta kiinnostunut voi tehdä ostotarjouksen suoraan netissä ja vahvistaa aikeensa pankkien henkilökohtaisilla tunnuksilla.
Myyjä voi käyttää kauppatilanteessa internetiä ja hyväksyä tarjouksen sähköisesti suoraan netissä Kotikansio-palvelu on rakennettu arkistoivaksi. Kohdekohtaisesti se säilyttää kauppakirjat ja muut asuntokauppaan liittyvät asiapaperit.
Halutessaan sen voi laajentaa myös huoltokirjaksi, johon omistaja kirjaa asunnon elinkaareen liittyviä tapahtumia, kuten erilaisia remontteja. Ketjun torstaista lähtien jokaiselle uudelle toimeksiantokohteelle perustamasta kansiosta Helena Kittilä odottaa näin myös uutta kaupanteon apuvälinettä.
Uutta asiakasläheistä apuvälinettä Kittilä odottaa myös ketjun asiakkailleen www.kotikissa.fi -internet-palvelussa avaamasta blogi- eli nettipäiväkirjasta.
Suomessa vinhaa vauhtia yleistyvistä blogej a ketju kertoo ryhmittelevänsä asuinalueittain ja kaupunginosittain. Näin esimerkiksi Oulun Karjasillasta aikaa myöten koostuu nettiin kaupunginosan asukkaiden ylläpitämä oma ajantasainen tietopankki ja keskustelupaikka. Helena Kittilä uskoo blogeista tulevan eri kaupunginosien asukkaiden yhteenkuuluvuutta lisäävää ja jopa kehittämistä palvelevaa foorumia.
Kiinteistönvälittäjä Tarmo Lotvonen Rotuaarin Kodit Oy:stä muistuttaa, että kunkin alueen asukkaat ovat lähiympäristönsä parhaita asiantuntijoita. Näin heidän mielipiteensä nousevat oikeutetusti jopa avainasemaan, kun alueesta kiinnostuneet arvioivat sen soveltuvuutta itselleen. Asuinalueittain ryhmiteltävistä blogeista tulee suosittuja, aivan samasta syystä kuin ne ovat yleistyneet matkailussa.