Stockmannin alusvaateosaston myyjä Johanna Ketola, onko asiakas aina oikeassa?
Kyllä se vaan näin on, että asiakas on aina oikeassa. Niissäkin tilanteissa, joissa tuntuu, ettei asiakas ole oikeassa, selvitään niin, että asiakas on loppuviimein oikeassa.
Onko tilanteita, jolloin on vaikea pysyä asiakaspalvelijan roolissa?
Kyllä työssä täytyy olla itse niin paljon mukana, että se rooli ei ole niin tavattoman suuri, ja siinä vaiheessa mitataan myös oma ammattitaito. Ollaan ihmisenä ihmisen kanssa tekemisissä.
Kuvitellaan, että alusvaateosastolle saapuisi miehekäs mies, joka haluaisi ostaa itselleen naisten alusvaatteet. Mitä teet?
Siinä tilanteessa kuunnellaan täysin mitä asiakas haluaa ja pyritään kaikin mahdollisin tavoin vastaamaan hänen toiveisiinsa. Ei myyjän ole siinä tilanteessa mitään syytä alkaa arvostella kenenkään toiveita. Jokainen asiakas on omalla asiallaan.
Milloin se kuuluisa asiakaspalvelijan hymy hyytyy?
Sellaista tilannetta ei ole itselle tullut vastaan. Sanottaisiinko, että vaaratilanteissa hymy saattaisi hyytyä. Mutta ei se asiakkaan kohdalla tapahdu. Eikä hymy saisi hyytyä, sillä sekin on meidän työtämme.
Millaisia keinoja miehet käyttävät vaimojensa kuppikokojen arvailuun?
Jos koko on vielä arvailuvaiheessa, he kyllä saavat sen koon selville tutkimalla hieman kotona. Kyllä nykyään suomalaisella miehellä alusvaateosastolle tullessaan on selkeä kuva, mikä se koko on ja mistä sen saa selville.
Mikä on omituisinta, mitä sinulta on kysytty tai pyydetty?
Tällä hetkellä ei tule mieleen mitään semmoista kovin omituista.Yleensä sitä pyritään vastaamaan kaikkeen mitä asiakas pyytää.
Miksi asiakas aina tinkaa?
Ainahan saa kysyä, mutta se, että tuleeko alennusta, on sitten jokaisen kaupan ja myyjän kohdalla päätettävissä. Minun mielestäni siinä ei ole mitään pahaakaan. Ja se on mielestäni hyvin pohjoissuomalaista kulttuuria. Ehkä täällä ollaan vielä niin tuttuja markkinakulttuurin kanssa, joka perustuu täysin tinkaamiseen. Kyllä itselläkin tulee tingattua edelleen tietyissä liikkeissä, vaikka olen ollut alalla jo vuosia.
Onko olemassa jotakin raivostuttavaa asiaa, joka toistuu alusvaateosastolla?
Tiedätkö, ei. Vaikka siellä joka päivä myydään samanlaisia tuotteita, jokainen päivä on erilainen. Ja asiakkaita on yhtä paljon erilaisia kuin on ihmisiäkin. Se on hirveän vaihtelevaa työtä ja haastavaakin ja siinä mielessä myös mukavaa. Päivät ovat hyvin erilaisia.
Millainen asiakas itse olet?
Kyllä sitä huomaa, että asiakkaana sitä saattaa olla paljon omatoimisempi, varsinkin alusvaatekaupassa. Sanotaanko, että kun on itse asiakaspalvelualalla, osaa myös arvostaa todella paljon sitä, kun saa itse palvelua.
Mikä on erikoisinta, mitä olet löytänyt sovituskopista?
En ole koskaan löytänyt näitä perustavaroita, kuten aurinkolaseja, silmälaseja taikka kaulakoruja kummempaa. Yksihän on kännykkä, sen ihmiset unohtavat hyvin usein.