Kuluttajavalituslautakunnan enemmistön mielestä vuokralaiselta ei saa periä välityspalkkiota, jos välittäjä on saanut asunnon vuokrattavaksi ennen vuokralaisen kanssa tehtyä sopimusta.
Ratkaisullaan lautakunta otti kantaa uuteen lakiin kiinteistöjen ja asuntojen vuokraamisesta.
Lautakunta perusteli ratkaisuaan sillä, että vuokralaisten kanssa tehty sopimus ei ollut todellinen. Asunto oli välittäjällä vuokranantajan ilmoituksella. Näyttövelvollisuus toimeksiantajasta on välittäjällä.
Lautakunta ei ottanut kantaa siihen, rikottiinko vuokralaisten kanssa tehdyllä sopimuksella lakia tai oliko se hyvien tapojen vastainen.
Kuluttajavalituslautakunnan ratkaisu syntyi äänin 5–1. Se kehottaa välitysliikettä palauttamaan palkkion vuokralaisille.
Hieman yli vuosi sitten voimaan tullut laki on aiheuttanut lukuisia kanteluita kuluttajaviranomaisille. Yleisin kiistan aihe on ollut juuri välityspalkkio.