Ensimmäinen suomalainen käyttäjän opas hallinnon verkkopalveluihin on avattu osoitteessa http://www.asiointiopas.fi. Verkkoasiointiin rohkaiseva opas on tarkoitettu sekä aloittelijoille että edistyneemmille verkon käyttäjille.
Opas julkaistaan osana julkishallinnon Suomi.fi-portaalia.
Lähes kaikki viranomaiset ja kunnat tarjoavat nykyisin erilaisia sähköisiä palveluja, joiden avulla voi saada ja hakea tietoa, antaa palautetta, vaikuttaa, työstää hakemuksia ja jatkossa yhä enemmän asioida vuorovaikutteisesti viranomaisten kanssa.
Näiden uusien asiointimahdollisuuksien hyödyntäminen vaatii kuitenkin käyttäjältään tietoa, taitoa ja halua kokeilla.
Asiointiopas.fi esittelee esimerkiksi sitä, miten virastoasioita on nykyisin mahdollista laittaa vireille tai hoitaa verkossa. Oppaan avulla selviää myös, kuinka asioinnissa tarvittavia lomakkeita voi hakea verkkosivuilta.
Verkkoasioinnin kautta kansalainen voi esimerkiksi tarkastella viranomaisten järjestelmässä olevia omia tietojaan, täyttää jo osin valmiiksi täytettyjä lomakkeita, seurata asiansa käsittelyn etenemistä, saada päätöksen hakemukseensa sähköisesti, tehdä muuttoilmoituksen tai asioida työvoimatoimiston kanssa.
Palveluiden esittelyn lisäksi verkko-oppaassa käydään läpi, missä ja miten verkkoasiointi onnistuu. Mistä löytyy julkisia asiakaspäätteitä, mitä tarkoittaa käyttäjän tunnistaminen tai mitä varustelua kotitietokoneessa tarvitaan asiointia ajatellen.
Tietokoneen käytön ja asioinnin perusteisiin kuuluvat selaimen käyttö, verkon hakukoneet, portaalit ja linkkikokoelmat esitellään. Opas sisältää runsaasti tietoa erilaisista verkon käyttöön liittyvistä koulutusmahdollisuuksista ja verkkosivustoista.
Oppaaseen on koottu internetin ja sähköisten palvelujen käyttäjälle tietoturvan muistilista. Opas neuvoo myös, kuinka oma yksityisyyden suoja säilyy Internetissä ja mitkä ovat henkilötietojen keräämisen ja käsittelyn periaatteet.
Asiointiopas.fi julkaistaan suomen-, ruotsin- ja englanninkielisenä. Opas on osa julkishallinnon Suomi.fi-portaalia (http://www.suomi.fi).
Oppaan ovat toteuttaneet yhteistyössä sisäasiainministeriö ja valtiovarainministeriö.
Opasta päivitetään jatkossa säännöllisesti saadun palautteen ja uusien verkkopalvelujen pohjalta. Oppaasta vastaa Suomi.fi-toimitus, ja oppaan sisällön päivittämistä hoitaa TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry.
Oppaan sisällön on tuottanut viestintätoimisto Competence Communications Oy.