Asioin­ti Kelassa uu­vut­taa monia

Kelassa asiointi on monista takkuista. Tutkimuksen mukaan syynä tähän ovat esimerkiksi sosiaalilainsäädännön vaikeaselkoisuus ja toimeentuloturvaan liittyvät monenlaiset byrokratialoukut.

Sosiaalilainsäädännön monet kiemurat uuvuttavat monia Kelan kanssa asioivia.
Sosiaalilainsäädännön monet kiemurat uuvuttavat monia Kelan kanssa asioivia.
Kuva: Leinonen Jukka

Kelassa asiointi on monista takkuista. Tutkimuksen mukaan syynä tähän ovat esimerkiksi sosiaalilainsäädännön vaikeaselkoisuus ja toimeentuloturvaan liittyvät monenlaiset byrokratialoukut.

Ongelmia on erityisesti niillä, joiden valmiudet asiointiin ovat tavallista heikommat ja joiden toimeentulo riippuu Kelan etuuksista. Myös asiakkaan tiheästi vaihtuvat elämäntilanteet aiheuttavat hankaluuksia.

Tutkimuksen mukaan muutoksia kaipaavat niin Kelan toimintatavat kuin sosiaalilainsäädäntö.

Tutkimuksessa hyödynnettiin muun muassa Kelan rekistereitä ja työntekijöiden kokemuksia.