Finnairin lipun lunastaneen kannattaa ensimmäisenä avata tietokone ja surffata internetiin osoitteeseen www.finnair.fi/lakko, opastaa Finnairin tiedotuspäällikkö Usko Määttä.
"Nettisivuillamme on tietoa vaikka kuinka. Yleisperiaatteemme on, että vaikka lipuissamme ei ole muutos- tai vaihto-oikeutta, lakon vuoksi muuttuneisiin lentoihin voi vaihtaa lentopäivää, saada rahansa takaisin tai jopa vaihtaa lentokohdetta reittilennoissa", hän kertoi. Jos lippu on lunastettu matkatoimistosta, asiakkaan kannattaa ottaa yhteyttä sinne.
"Jos lippu on hankittu suoraan Finnairilta, esimerkiksi nettikaupasta, asiakkaan pitäisi soittaa numeroon 0600 140 140. Jos ilmoittaa soittavansa lakon vuoksi, puhelu maksaa vain paikallispuhelun verran", Määttä ilmoittaa lentoyhtiön palvelualttiudesta.
Vaikka tiistaina lakonuhka ei vielä aiheuttanut Finnairilla puhelinruuhkaa, keskiviikkona puheluita tuli Määtän mukaan jo "paljon". "Toisaalta ihmiset ovat osanneet käyttää hyväkseen nettiä ja kääntyä matkatoimistoiden puoleen", hän luonnehti tilannetta.
Suomen kahdessa suurimmassa matkatoimistossa lakonuhkaan varautuminen on varsin erilaista. Aurinkomatkojen toimitusjohtaja Jukka Salama kertoi keskiviikkona iltapäivällä, että heillä on valmius jo illan ja yön aikana korvata Finnairin lentokalusto muiden lentoyhtiöiden koneilla. Aurinkomatkojen asiakaspalvelukaan ei ole ruuhkautunut: matkatoimiston internetsivujen tiedote vähensi Salaman mukaan yhteydenottoja. "Torstaina lähtee lentoja ja tarkoitus on, että asiakkaat pääsevät matkustamaan", hän sanoi.
Aurinkomatkojen lennoista lähes kaikki lennetään Finnairin koneilla.
Suomen matkatoimiston asiakasstrategiapäällikkö Ari Huuskosen mukaan asiakkaat ovat soitelleet huolestuneena ja soittojen määrä on lisääntynyt noin puolella.
"Finnair on yksi suurimmista käyttämistämme lentoyhtiöistä. Jos se menee lakkoon, osa lennoista peruuntuu", hän totesi.
Suomen matkatoimiston tilanne ei Huuskosen mukaan ole kuitenkaan lohduton. Jos asiakas on ostanut SMT:n kautta ainoastaan Finnairin lennon, SMT on vain matkan välittäjä ja sopimussuhde on asiakkaan ja Finnairin välillä. Silloin kannattaa vilkaista Finnairin nettisivuja, kuten Määttä neuvoi.
Jos SMT:ltä taas on ostanut valmismatkan, juttu on hieman konstikkaampi.
"Ensin tutkitaan, voidaanko matka korvata. Jos matkan joutuu peruuttamaan, asiakas saa rahat tietysti takaisin. Jos korvaava yhteys tarkoittaa kahta, kolmea lentoa, se ei kyllä sitä enää merkitse", Huuskonen sanoi. Kuinka paljon SMT:n kautta varattuja lentoja tai matkoja sitten peruuntuu, Huuskonen ei osaa sanoa. "Riippuu reiteistä ja lennoista", hän totesi.
Myöskään Finnmatkoilla, jonka lennoista noin puolet on Finnairin varassa, ei ole mitään hätää. "Keskiviikkona ei ole tullut mitään kyselytulvaa, koska olemme tiedottaneet netissä, kuinka lakon aikana toimimme", viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila kertoi. Koska Finnmatkat ostaa Finnairilta lennot, Mattilan mukaan ensisijaisesti on Finnairin vastuulla järjestää Finnmatkoille korvaavat lennot.
"Mutta jos niin ei käy, järjestämme ne itse oman lentoyhtiömme TUIFly Nordicin ja Air Finlandin avulla", hän sanoi. Mattilan mukaan Finnair tuskin joutuu -- lakon vuoksi -- maksamaan sakkoja, vaikka korvaavat yhteydet eivät järjestyisikään.
"Pullat eivät aivan vielä ole uunissa. Korvausneuvottelut Finnairin kanssa ovat käynnissä, mutta selvät ne eivät ole", Mattila sanoi.