Sähköpostipalveluja ja kotisivutilaa tarjoava Sunpoint.net -verkkoportaali katosi verkosta 10. syyskuuta. Noin 40 000 maksavaa asiakasta palveleva portaali ei ole vieläkään toiminnassa.
Portaalin omistajan Feco Groupin sivut ovat niin ikään kadonneet. Viime viikolla Feco Groupin toimitusjohtaja Jari Isola kertoi julkisuuteen, että kyse oli yritysjärjestelyjen yhteydessä sattuneesta sekaannuksesta. Isola lupasi tuolloin, että asiakkaille korvataan katkoksesta johtuneet vahingot vähintään kuukauden hyvityksenä.
Isolan mukaan Feco Group unohti myyjänä uusia tietoliikennesopimuksen konsernin pääomistajan vaihtumisen yhteydessä. Sunpointin asiakkaat eivät ole saaneet toiminnan katkeamisesta mitään tietoa.
Kuluttajavirasto on saanut Sunpointin asiakkailta valituksia, joiden mukaan ihmiset eivät pääse sähköposteihinsa eivätkä tiedä, ovatko viestit menneet perille. Kuluttajaviraston Riitta Kokko-Herralan mukaan Feco Groupiin ei saada yhteyttä. Kokko-Herralan mukaan yhtiö ei ole hakenut itseään kuitenkaan esimerkiksi konkurssiin vielä tiistaina.
Kokko-Herralan mukaan kuluttajilla on oikeus vaatia palveluntarjoajalta hinnanalennuksia katkenneen palvelun vuoksi. Kokko-Herrala sanoo, että asiakkaiden tulee ryhtyä toimiin, etenkin kun otetaan huomioon sähköpostiliikenteen toimivuuden merkitys ihmisille. Asiakkaat voivat ottaa ongelmatilanteissa yhteyttä kotikuntansa kuluttajaneuvojaan.
Asiakkaille kerrottava, ovatko viestit hävinneet
Viestintäviraston tietoturvallisuusyksikön päällikkö Timo Lehtimäki selvittää sähköisen viestinnän tietosuojalakia. Lehtimäen mukaan laissa esiintyvä yksityisyyden suoja ja luottamuksellisuus koskevat viestin avaamisen lisäksi myös sen hävittämistä.
Palveluntarjoajalla on velvollisuus huolehtia tietoturvasta, joka laajassa määritelmässään tarkoittaa sitä, että viestin hävittäminen ilman asiakkaan lupaa on luottamuksellisuuden rikkomista.
"Asiakkaille pitää kertoa, ovatko viestit mahdollisesti jääneet jollekin palvelimelle seisomaan vai ovatko ne hävinneet taivaan tuuliin", tietoturvallisuusyksikön päällikkö Lehtimäki sanoo.
Viestintävirasto aikoo jättää Feco Groupille selvityspyynnön Sunpoint.net -portaalin toimintahäiriöstä.
HighTech Forum ei tavoittanut Jari Isolaa yrityksistä huolimatta. Feco Groupin puhelinvaihde ei niin ikään ole käytössä.